Otel Konsept Değişikliği Ve Havuzun Isıtmasız Çıkması Mağduriyet Yarattı

Gizem

987

17 Ekim tarihinde, 09-12 Kasım tarihleri için ETS Tur aracılığıyla Belek bölgesinde Orange Country Belek oteline iki aile olarak rezervasyon yaptırdık. Görüşmemizi L**** Hanım ile gerçekleştirdik ve özellikle “ısıtmalı havuz” ve “Ultra her şey dahil” konseptinde bir otel talebimizi belirttik. Bu taleplerimiz doğrultusunda bize bu otel önerildi ve rezervasyonumuzu 115551700 numarası ile tamamladık.

Ancak, otele giriş yapmamıza 3 gün kala, oteli aradığımızda 1 Kasım itibariyle otelin “Ultra her şey dahil” konseptinden “her şey dahil” konseptine geçtiğini ve havuzların da ısıtmalı olmadığını öğrendik. Bu önemli değişiklikler rezervasyon öncesinde veya sonrasında tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmedi. ETS Tur müşteri temsilcileri L****, S****** ve B**** Hanım ile iletişime geçtik, mağduriyetimizin giderilmesi için değişiklik talebinde bulunduk ve gerekirse fiyat farkını ödemeye de razı olduğumuzu belirttik. Ancak, sigorta yaptırmadığımız gerekçesiyle değişiklik veya çözüm sunulmadı. Oysa yaşanan bu durum bizim dışımızda gelişmiş olup, sigorta yaptırmamız gereksizdi.

Markanıza duyduğumuz güvenin karşılığını alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza uygun bir çözüm (ücret iadesi veya telafi edici bir hizmet) sağlanmasını talep ediyoruz.

Gelişme

15 Kasım 2025 16:33

09-12 Kasım tarihleri arasında Antalya Belek Orange County Otel için ETS üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonum sırasında ve sözleşmemde otelin “Ultra her şey dahil” konseptinde olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak tatile çıkmadan önce günlerce ETS yetkilileriyle görüştüm ve bana buranın Ultra her şey dahil olduğu söylendi. Buna rağmen otel tarafı sadece “her şey dahil” hizmet verdiğini belirtti ve ETS, otelin bu şekilde hizmet verdiğini söyleyerek hatasını kabul etmedi.

Şikayetimi ilettiğimde ETS yetkilisi beni aradı ve otelin zaten her şey dahil sistemde olduğunu, ısıtmasında ise bir sorun olmadığını belirterek sorumluluk almadı. Oysa sizin sitenizde ve sözleşmemde “Ultra her şey dahil” yazıyor. Buna rağmen bana, “otel zaten her şey dahilmiş, biz anlaşma hükümlerimizi yerine getirdik” denilerek çözüm sunulmadı. Tatile çıkmadan önce neden Ultra her şey dahil olduğu konusunda ısrarla ikna edilmeye çalışıldım, şimdi ise bu durumun arkasında durulmuyor?

Rezervasyon numaram: 115551700. ETS’den beklentim, bu hatanın kabul edilmesi, tarafıma bir özür dilenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ek bir hizmetle telafi edilmesidir.