to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Rezervasyon Onayı Gelmedi Müşteri Mağduriyeti
19.05.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Sarpedor Boutique Hotel için 23.05.2026 – 27.05.2026 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere otel rezervasyonu oluşturdum. Bu işlem sırasında banka kartımdan 67.649,14 TL tutarında ödeme çekildi, ancak sistemde ödemenin yapılmadığı ve rezervasyonun tamamlanmadığı söylendi.
Yaşadığım sorun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Hem hesabımdan para çekilmiş olması hem de rezervasyonumun hâlâ onaylanmamış olması beni mağdur ediyor.
Otel konaklama tarihlerim yaklaştığı için, Sarpedor Boutique Hotel için yapmış olduğum rezervasyonun acilen onaylanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19.05.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Sarpedor Otel için İstanbul’dan, kendi adıma Ahmet Can Uygun olarak rezervasyon yaptırmak istedim. Banka kartımla 67.649,14 TL ödeme yaptım, ancak ödemem alınmasına rağmen rezervasyonum yapılmadı ve herhangi bir rezervasyon ya da sözleşme numarası tarafıma iletilmedi.
Durumu fark eder etmez ETS Tur çağrı merkezini aradım. Bana gün içinde sorunun çözüleceği söylendi, bu nedenle yaklaşık 6 saat boyunca bekledim ve bütün günümü bu iş için ayırmak zorunda kaldım. Akşam tekrar görüştüğümde ise, dekontu göndermeme rağmen paranın sistemlerinde görünmediği, işlemin çözülemeyeceği ve ancak ertesi güne kalacağı bilgisi verildi. Yani hem param çekilmiş durumda hem de ortada ne net bir rezervasyon ne de kesin bir çözüm var.
Bu süreçte hem maddi hem zaman açısından mağdur edildim. ETS Tur’dan, banka kartımdan çekilen 67.649,14 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ya da aynı tutar üzerinden Sarpedor Otel rezervasyonumun eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
