Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Başarısız, Fiyat 2.474 TL Artı

ETS Tur üzerinden Sharm El Sheikh'teki Rixos +18 oteli için uçak + otel rezervasyonu yapmak istedim. Tüm rezervasyon adımlarını tamamladıktan sonra ödeme ekranına geldim, kart bilgilerimi girdim ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Saat 01:04'te telefonuma ödemenin alındığına dair banka bildirimi geldi. Ancak buna rağmen ekranda "Rezervasyon gerçekleştirilemedi" şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine kartımla ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek bankamın müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontroller sonucunda kartımda veya ödeme işleminde herhangi bir problem olmadığı tarafıma bildirildi.

Bunun ardından rezervasyonu yeniden yapmak zorunda kaldım. Ancak saat 01:18'de aynı rezervasyonu tekrar oluşturduğumda fiyatın 113.851,71 TL'den 116.325,74 TL'ye yükseldiğini gördüm. Aradan yalnızca 14 dakika geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 2.474,03 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu kadar kısa bir süre içerisinde, sistemin ilk ödemeyi almasına rağmen rezervasyonu tamamlayamaması ve sonrasında fiyatın artması nedeniyle mağdur oldum. Ödeme sırasında tarafıma gelen banka bildirimini, hata mesajını ve fiyat bilgilerini gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve sistem kaynaklı hata nedeniyle oluşan 2.474,03 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.