to read complaints and reviews, or file yours.Oda Ve Hijyen Arızalarıyla Tatil Mahvoldu Tam Ücret İadesi Talebi
27.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak Roas Bodrum Otel’de konakladık; ancak aldığımız hizmet baştan sona ayıplıydı. Otele giriş yaptığımız gün kaldığımız odada klima çalışmadı, banyoda gider taştı. Oğlum tuvaletteyken giderden taşanlar nedeniyle banyonun her tarafı kir içinde kaldı ve çok hijyenik olmayan, sağlık açısından da riskli bir durum yaşadık.
Bu olayın ardından bizi başka bir yere yerleştirdiler, ancak burada da bu kez sıcak su akmadı. İki gün boyunca denizden tuzlu vücutla dönmemize rağmen doğru düzgün yıkanamadık. Sıcak su arızasını gidermek için tamirci beklemek zorunda kaldık ve zaten sadece 3 günlük olan tatilimizin önemli bir kısmı bu sorunlarla uğraşarak geçti. Yerleştirildiğimiz yerin kendisi de oldukça tozluydu ve benim toza alerjim olduğu için bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi.
Ayrıca kahvaltı için sürekli kaldığımız yerden çıkıp kendi aracımızla otele gidip gelmek zorunda bırakıldık. Tatil boyunca rahat etmemiz gerekirken, sürekli odalar, arızalar, ulaşım ve temizlik sorunlarıyla uğraştık. Otel yetkilileri bizlere defalarca özür dileyip ETS Tur ile görüşmemizi söyledi. ETS Tur’la yaptığımız görüşmede ise yaşadığımız bu kadar soruna rağmen yalnızca bir sonraki tatilimizde kullanılmak üzere %5 indirim teklif edildi, bu da yaşadıklarımızın karşılığı olmaktan çok uzak.
Rezervasyon numaram 116341827 olup, toplam 24.225 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, sunulan hizmetin vaat edilen nitelikleri taşımaması ve tatilin amacına ulaşmasını engelleyen bu denli büyük kusurlar içermesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu nedenle bu konaklamaya ilişkin ödediğim 24.225 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
ETS Tur tarafından tarafıma yapılan dönüşte, otelin ücret iadesini reddettiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisi iletilmiştir. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu uyarınca benim hukuki muhatabım, ödemeyi yaptığım ve sözleşme imzaladığım acente olan ETS Tur'dur. Otel ile acente arasındaki iç ilişki veya anlaşmazlıklar tüketiciyi bağlamaz. Acente, ayıplı veya sunulamayan hizmetten müteselsilen sorumludur. ETS Tur'un sorumluluktan kaçarak süreci otele yıkma çabasını kabul etmiyorum. Ücret iademin acente tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız yere tutulan ücretimin iadesi için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Otelin iadeyi reddettiği, bu yüzden kendilerinin de ödeme yapamayacağını" belirtmiştir. Bu yaklaşım ne hukuka ne de Tüketici Hakları'na uygundur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca; benim hukuki ve ticari muhatabım parayı tahsil eden, sözleşmeyi kuran ve faturayı kesen acente, yani ETS Tur’dur. Otel ile aranızdaki ticari ilişki veya otelin iadeyi kabul etmemesi beni bağlamaz. Acente, taahhüt ettiği hizmetin ve iade süreçlerinin sorumluluğunu otele devrederek yasal yükümlülüklerinden kaçamaz. ETS Tur gibi büyük bir markanın, müşterisini otelle karşı karşıya bırakarak aracı konumuna çekilmesini hayretle karşılıyorum. Ödediğim ücretin, sözleşmenin tarafı olan ETS Tur tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız olarak elinizde tuttuğunuz paramın tahsili için yasal faiziyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm hukuki yolları tüketeceğimi ihtar ederim.
"ETS Tur müşteri temsilcileri şikayetim üzerine bana tekrar ulaştı. Yaşadığımız tuvalet gider taşması skandalı, sıcak susuz ve çocuğumun sağlığının tehlikeye atılması karşılığında dalga geçer gibi yine sadece %5 indirim teklif ettiler. Bu komik teklifi resmi olarak bana e-posta ile iletmelerini istediğimde ise 'Biz yazılı beyan vermiyoruz' diyerek reddettiler. Kusurlu ve ayıplı hizmet verdiklerini bildikleri için arkalarında yazılı bir delil bırakmaktan korkuyorlar. Müşteri memnuniyetine ve insan sağlığına verdikleri değer, arkasında duramadıkları %5'lik komik bir tekliften ibaretmiş. Bu lakayıt tavrı ve komik teklifi asla kabul etmiyorum.
