Mavi Deniz Otel'de Her Şey Dahil Söz Verilmeyen Hizmet Ve 37.000 TL İadesi Sorunu

Paraf Travel üzerinden ETS Tur aracılığıyla İzmir Gümüldür’de bulunan Mavi Deniz Otel’e 3–5 Eylül tarihleri arasında konaklama satın aldım. Rezervasyonum her şey dahil konsept olarak yapıldı ve 37.000 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptıktan sonra tesiste vaat edilen her şey dahil konseptinin uygulanmadığını gördük. Her şey dahil kapsamında olması gereken ürünler için (örneğin limonlu çay/çöçil gibi) ekstra ücret talep edildi. Odaya geçtiğimizde duş almak istediğimizde ise sıcak su olmadığını fark ettik. Hem konseptin satın aldığımız şekilde olmaması hem de sıcak su gibi temel bir ihtiyacın karşılanmaması sebebiyle aynı gün otelden çıkış yapmak zorunda kaldık.

Bu durum üzerine otel, rezervasyonumu iptal etti ve iptal ile ücret iadesine ilişkin onayı verdi. Ardından süreçle ilgili hem Paraf Travel hem ETS ile görüştüm. Paraf Travel ile yaptığım telefon görüşmesinde, ödemenin iadesini gerçekleştirdiklerini, ücretin kendilerinde görünmediğini belirttiler. Ancak buna rağmen banka hesabıma veya kredi kartıma yansıyan herhangi bir iade olmadı ve aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçmesine rağmen ETS tarafından da herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Aracı acente konumundaki ETS’nin üzerinde ücreti tuttuğunu ve iade sürecini tamamlamadığını düşünüyorum.

Mavi Deniz Otel tarafından iptal onayı verilmiş olmasına, rezervasyon iptalime ve iade talebime rağmen 37.000 TL’lik ödememin halen tarafıma yansımamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. ETS’nin aracı olduğu bu rezervasyon için iade sürecini acilen tamamlayarak 37.000 TL’yi kredi kartıma geri ödemesini talep ediyorum.