Sinek Ve Karınca Sorunu, Kalitesiz Yemekler Ve Desteksiz ETS Tur Hizmeti Nedeniyle Kısmi İade Talebi

29.06.2024–03.07.2024 tarihleri arasında iki aile olarak ETS Tur üzerinden İzmir’deki Karya Family tesisinde 4 gece 5 gün konakladık ve maalesef hiç memnun kalmadık. Daha en başta ranzalı oda rezervasyonu yapmamıza rağmen bize normal oda verildi, odamızın değiştirilmesini talep etmemize rağmen bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Odamızda sürekli sinek ve karınca vardı. İlk gece neredeyse saat 02.00’ye kadar sinek ve böcek temizlemekle uğraşmak zorunda kaldık. Ayrıca odadaki klima da düzgün çalışmıyor, kumandası çalışmadığı için klimayı her seferinde şalterden açıp kapatmak zorunda kalıyorduk.

Tesisin alanı geniş olmasına rağmen temizlik konusunda ciddi eksiklikler olduğunu gözlemledik. Ortak alanların temizliği, genel hijyen ve düzen bizi tatil boyunca rahatsız etti. Yemeklerin kalitesi de ETS Tur’un marka algısının ve tesis tanıtımının çok altında, oldukça yetersizdi.

Tesisi ETS Tur üzerinden satın aldık. İlk gün ETS Tur tarafından aranıp memnuniyetimiz sorulduğunda, iki aile olarak hiç memnun olmadığımızı ve özellikle yemek kalitesinin çok düşük olduğunu açıkça belirttik. “Bir gün daha kalın, tekrar değerlendirelim.” denilmesine rağmen sonrasında ne tekrar arandık ne de ETS Tur tarafından somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte ETS Tur’dan da beklediğimiz desteği alamadık.Karya family durmadan Googla,a Sponsorlu reklam vericegine otele biraz önem verse çok daha iyi olur

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem tesisin hem de ETS Tur’un süreci daha ciddi ve müşteri odaklı yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Tatilimiz boyunca yaşadığımız memnuniyetsizliklerin karşılığı olarak, ödediğimiz ücret üzerinden makul oranda kısmi iade talep ediyorum.