Hijyen Ve Gürültü Sorunları Nedeniyle Otel Konaklamamda Memnuniyetsizlik Ve Ücret İadesi Talebi

23–25 Haziran tarihleri arasında ETS üzerinden rezervasyon yaptırarak dc Club Assos Eden Garden Hotel’de konakladık. 207 numaralı havuz ön blok odasında kaldığımız süre boyunca hem hijyen hem de ortam açısından ciddi sıkıntılar yaşadık.

Otelin genel alanlarında ve yemek bölümünde çok fazla sinek vardı, hatta bazı yemeklerin içinde bile sinek görmek zorunda kaldık. Bu durum hem hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi hem de sağlığımızı düşündüren bir tablo oluşturdu. Konaklama alanlarında da temizlik ve hijyenin yeterli olmadığını net şekilde hissettik.

Bunun yanında otelde bulunan okul/spor gruplarının davranışları da ortamı oldukça rahatsız edici hale getiriyordu. Sürekli yüksek sesle ve küfürlü konuşmaları, genel gürültü ve kalabalık nedeniyle sakin bir tatil yapamadık. Hatta okul grubundan bir kızın kıyafetleriyle havuza atılması gibi, hem hijyen hem de otel kuralları açısından kabul edilemez bir olaya da şahit olduk. Bu tür davranışlara otel yönetimi tarafından herhangi bir müdahale edildiğini de görmedik.

Otel içerisinde bazı alanların sadece spor gruplarına ayrılmış olması da, her şey dahil sistemle hizmet veren bir otel için son derece düşündürücü ve adaletsiz bir uygulama olarak karşımıza çıktı; her şey dahil ücret ödeyen misafirler olarak bu alanlardan faydalanamamak bizi ayrıca rahatsız etti.

Şikayetlerimi otel resepsiyonuna iletmedim; ancak ETS hattına yazılı olarak durumu aktardım. Buna rağmen ETS sadece bana bir telefon numarası vererek bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmadı. Ayrıca ETS’nin kendi sitesinde bu otele 7,9 puan verilmiş olmasını, yaşadığımız koşullar ve gördüğümüz manzara ile kesinlikle örtüşmeyen, misafirleri yanılgıya düşüren bir değerlendirme olarak görüyorum. Bu puanlamanın, otelin gerçek durumunu yansıtmadığını ve müşterileri yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. Yaklaşık 29.000 TL ödediğim bu tatil süresince hem hijyen hem de ortam koşulları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşanan hijyen sorunları, okul/spor gruplarının kontrolsüz, rahatsız edici davranışları, bazı alanların yalnızca bu gruplara ayrılması ve ETS tarafından sunulan puanlama ile beklentimizin gerçek dışı şekilde yükseltilmesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. En azından bu koşullarda sunulan hizmet ile alınan ücretin bir karşılığı olduğunu düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.