Etstur Rezervasyon Tarih Değişikliğinde Ekstra Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21-25 Ağustos tarihleri için Etstur üzerinden Rixos Premium göcek oteli'ne 115129280 numaralı rezervasyonu yaptırdım ve bu işlem sırasında toplamda 142.000 TL ödeyip dokuz taksit imkanıyla indirimli fiyat almıştım. Ancak bazı işlerimiz çıktığı için rezervasyonumuzu iptal etmek istemedik; sadece üç gün ileriye, yani 24-28 Ağustos’a tarih değişikliği talebinde bulunduk.

Bu değişiklik talebimizde, hem otelden hem de Etstur’dan daha önce aldığımız indirimin artık geçerli olmayacağı ve normalde 145.000 TL’ye online olarak altı taksitle yapılabilen yeni rezervasyonun bize 153.000 TL ve altı taksit olarak yansıyacağı söylendi. Oysaki istediğimiz tek değişiklik sadece rezervasyonun tarihinin üç gün sonraya alınması, başka hiçbir koşulun veya ücretin değişmemesiydi. Aynı oda ve gün sayısı, herhangi bir ek hizmet veya talep olmadan, üstelik internette anlık olarak çok daha düşük fiyata aynı rezervasyon yapılabiliyorken tarafımıza yüksek ekstra ücret talep edildi.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle üç ayrı kişiyle görüştüm fakat her defasında mantıklı, kalıcı ve yazılı bir çözüm üretilmedi ve konuyla ilgili sürekli bekletildim. Geçen hafta benzer bir sorun daha yaşamış, ancak sigortamız olduğundan sorunu çözebilmiştik. Ancak bu sefer herhangi bir sözleşme veya değişiklik koşulu gösterilmeden, süreçte hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadan mağdur edildik.

Benim tek beklentim; ödediğim 142.000 TL’lik mevcut indirimli fiyatla sadece gün değişikliği yapılarak rezervasyonumun 24-28 Ağustos tarihlerine taşınması, başka hiçbir ücret veya şart değişikliği olmamasıdır.

Konunun çözümü için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.