to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Lüks Otelde Yiyecek Hijyeni Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Kuban bayramı döneminde ailemle birlikte ETS Tur üzerinden Ethno Otel’e tatil rezervasyonu yaptım. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hem yemeklerin kalitesi hem de yaşadığımız hijyen sorunları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Otelin a la carte restoranında yemek sırasında iki kez yemeğin içinden kıl çıktı; biri saç, diğeri kol kılıydı. Böyle bir durumu, özellikle bu fiyat segmentindeki bir tesiste asla beklemezdim. Bu kadar pahalı bir otele bu sebeple gelmeseydim, çok daha uygun fiyatlı başka bir tesisi tercih ederdim. Hem fiyat–performans açısından hem de yiyeceklerin kalitesi ve hijyen açısından yaşadıklarım beklentimin çok altındaydı. Ben ödediğim ücreti bu tür olumsuzlukları tecrübe etmek için vermiyorum.
Durumu otel yetkililerine ilettiğimde “kusura bakmayın” denilip geçildi. Ayrıca ETS Tur’a da şikayetimi bildirdim, otelle görüştüklerini söylediler ancak yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir adım atılmadı. Ne otelden ne de ETS Tur’dan bu konuda tatmin edici bir çözüm veya telafi görmedim.
Ben otel tatilimi alırken tercihimi özellikle ETS Tur güvencesinden yana kullanıyorum ve yaklaşık 10 yıldır tatillerimi ETS Tur üzerinden satın alıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuzlukta, müşteri memnuniyeti açısından konunun ETS Tur tarafından sahiplenilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Bu durumun yalnızca benim bireysel sorunum olarak değil, ETS Tur’un müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde bir problem olarak ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuban bayramı döneminde ailemle birlikte ETS Tur üzerinden Ethno Otel’e tatil rezervasyonu yaptım. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hem yemeklerin kalitesi hem de yaşadığımız hijyen sorunları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Otelin a la carte restoranında yemek sırasında iki kez yemeğin içinden kıl çıktı; biri saç, diğeri kol kılıydı. Böyle bir durumu, özellikle bu fiyat segmentindeki bir tesiste asla beklemezdim. Bu kadar pahalı bir otele bu sebeple gelmeseydim, çok daha uygun fiyatlı başka bir tesisi tercih ederdim. Hem fiyat–performans açısından hem de yiyeceklerin kalitesi ve hijyen açısından yaşadıklarım beklentimin çok altındaydı. Ben ödediğim ücreti bu tür olumsuzlukları tecrübe etmek için vermiyorum.
Durumu otel yetkililerine ilettiğimde “kusura bakmayın” denilip geçildi. Ayrıca ETS Tur’a da şikayetimi bildirdim, otelle görüştüklerini söylediler ancak yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir adım atılmadı. Ne otelden ne de ETS Tur’dan bu konuda tatmin edici bir çözüm veya telafi görmedim.
Ben otel tatilimi alırken tercihimi özellikle ETS Tur güvencesinden yana kullanıyorum ve yaklaşık 10 yıldır tatillerimi ETS Tur üzerinden satın alıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuzlukta, müşteri memnuniyeti açısından konunun ETS Tur tarafından sahiplenilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Bu durumun yalnızca benim bireysel sorunum olarak değil, ETS Tur’un müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde bir problem olarak ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
