Etstur Gold City Otel'de Duş Ve Klima Arızalarıyla 4 Günlük Mağduriyet

18.07.2026–27.07.2026 tarihleri arasında ETS’nin önerisiyle Gold City Otel’de konakladık. Dinlenmek ve keyifli bir tatil geçirmek için geldiğimiz otelde, tatilimiz neredeyse tamamen sorunlarla uğraşarak geçti ve beklediğimiz hizmeti alamadık. Rezervasyon numaram 115721810 olup, konaklama için yaklaşık 200.000 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım.

Otele girişte bir görevli duş giderinin tıkalı olduğunu söyledi, odayı teslim eden personel ise herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Duşu ilk kullandığımızda giderin gerçekten tıkalı olduğunu gördük ve hemen bildirdik. Buna rağmen yaklaşık üç gün boyunca bu sorun giderilemedi. Sonrasında giderde plastik bir parça olduğu tespit edilerek çıkarıldı ve silikon uygulandı. Silikonun kuruması gerektiği için bir gün daha duşu kullanamadık ve toplamda yaklaşık dört gün boyunca duş alamadık.

Duş sorunu çözüldükten kısa süre sonra bu kez yatak odasındaki klima arızalandı ve yaklaşık üç gün boyunca klimasız kaldık. Özellikle yaz döneminde, bu kadar uzun süre klimasız kalmak hem konforumuzu hem de uykumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. İlk günlerde duş alırken de sık sık sigortalar attı, bu durumun oda kartından kaynaklandığı söylenerek kart değiştirildi.

Oda temizliği de beklentilerimizin oldukça altındaydı. Pencere kenarlarında, mobilyalarda, banyo ve tuvalette gözle görülür kirler mevcuttu. Bazı günler çöpler bile alınmadı, yapılan temizlik yüzeysel kaldı ve odanın özenle temizlenmediği çok net şekilde hissedildi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara karşılık tarafımıza alakart restoran hakkı teklif edildi. Ancak 7 gece ve üzeri konaklamalarda bu hakkın zaten paketimize dahil olduğunu sonradan öğrendik. Dolayısıyla bu teklif, yaşadığımız ciddi aksaklıklar için gerçek bir telafi anlamı taşımadı.

Yemek konusunda da 5 yıldızlı, her şey dahil bir tesisten beklediğimiz çeşitlilik ve kaliteyi bulamadık. Çeşitler yeterli değildi, menüde ağırlıklı olarak tavuk ve hindi sunulurken et çeşitleri çok kısıtlıydı. Bazı yoğurtlu mezelerde ekşime fark ettik, köfteler yeterince pişmemişti, bazı hamur işleri çiğ kalmıştı ve bazı tatlılarda da tazelik/bayatlık sorunu gözlemledik. Aquaparkta yalnızca dört bot bulunması gibi basit ama konforu etkileyen eksiklikler de vardı.

Yaklaşık 20 yıldır farklı otellerde tatil yapan biri olarak bu kadar olumsuz bir deneyimi ilk kez yaşadım. Dinlenmek ve güzel anılar biriktirmek için çıktığımız tatil, stres, hayal kırıklığı ve mağduriyet ile sonuçlandı. ETS’nin önerisine güvenerek tercih ettiğimiz Gold City, bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. ETS’den, hem yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini hem de ödediğimiz bedel ve aldığımız hizmet arasındaki büyük farkın dikkate alınarak uygun bir telafi ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.