Etstur Bodrum Myella Otel Resort & SPA’da Temizlik Ve Hizmetin Yetersizliği

24 Eylül giriş, 27 Eylül çıkış olmak üzere 3 gece Bodrum myella Otel Resort & SPA’da, 2415 numaralı odada konakladım. Rezervasyonum ETS Tur üzerinden yapıldı. Yaşadıklarımı tamamen kendi deneyimime dayanarak ve şeffaflık amacıyla paylaşmak istiyorum.

Oda ve genel temizlik son derece yetersizdi. Odanın pek çok yerinde yoğun şekilde toz vardı; banyo, duşakabin camları, alüminyum aksamlar, ayna ve klozet ciddi oranda kirli ve kireçliydi. Duşakabin kapısı düzgün kapanmıyor, balkon kapısı kilitlenmiyor, sineklik hem yırtık hem de kirden gözenekleri neredeyse kapanmış durumdaydı. Odadaki avize yırtık ve sallanıyordu. Televizyon karıncalı yayın veriyor, kumanda kırık, kettle ise yoğun kireç içindeydi.

Çift kişilik yatağa uygun çarşaf bulunmadığı için iki adet tek kişilik çarşaf kullanıldı. Yorgan sararmış ve lekeli bir görünüme sahipti. Oda temizliği yapılmadığı için kendi çöplerimizi kendimiz çıkarmak zorunda kaldık.

Otopark konusunda da ciddi sorun yaşadık. Rezervasyon öncesi özellikle otopark durumunu sormama rağmen otelde otopark olduğu söylendi. Ancak otele geldiğimizde herhangi bir otoparkın olmadığını, aracımızı yol kenarına veya ara sokaklara bırakmak zorunda olduğumuzu öğrendik. Bu konuda otel sorumluluk kabul etmedi.

Konaklama boyunca sıcak su sorunu yaşandı. Sürekli “arıza var, yapılacak” denilmesine rağmen su hiçbir zaman gerçek anlamda sıcak olmadı, yalnızca ılık seviyede kaldı. Deniz ve sahil de beklentimizin çok altındaydı; deniz yosunlu ve kirliydi, sahil alanını kullanılabilir bir plaj olarak dahi değerlendiremiyorum.

Yemek saatlerinde çok uzun kuyruklar oluşuyor, personelin önemli bir kısmında standart kıyafet veya yaka kartı bulunmuyordu. Bazı personellerin hem müşteriyle iletişim hem de hijyen konusunda ciddi eksiklikleri vardı. Yemeklerin lezzeti ve tazeliği de ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği konsepte göre beklentimizi karşılamadı.

Hamam ve sauna ile ilgili olarak da iki gün boyunca bilgi almaya çalışmamıza rağmen bize yardımcı olacak, net bilgi verebilecek bir görevli bulamadık. Yaşadığımız tüm sorunları otel yetkililerine iletmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve konaklama boyunca bu sıkıntılar devam etti.

Sonuç olarak, fotoğraflara ve internet yorumlarına güvenerek 8 saatlik yoldan gelip gecelik yüksek ücretler ödeyerek kaldığımız bu tesiste, 5 yıldızlı ve “Ultra her şey dahil” olarak lanse edilen bir otelden beklediğimiz temizlik, hijyen, bakım ve hizmet standardını kesinlikle göremedik. Toplamda yaklaşık 25 bin tl ödeyerek yaşadığımız bu deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

ETS Tur’dan, bu oteli portföyünde bulundururken müşteri memnuniyetini ve tesisin gerçek koşullarını daha sıkı denetlemesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.