ETS’nin Rezervasyon Değişikliği Ve Fiyat Artışı Nedeniyle 3.500 TL Zarara Uğradım

Ocak ayında ETS üzerinden Otel Ağaya Didim (eski Prime Didim) için 21–26 Haziran tarihleri arasına, 115859913 numaralı bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile 67.097 TL olarak gerçekleştirdim. Daha sonra sitede fırsat oda bölümünde daha düşük fiyatlı bir oda görünce, 17’sinde ETS’yi arayıp rezervasyonumu bu daha uygun oda ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Görüşmede, önce mevcut rezervasyonu iptal edip yeni rezervasyon oluşturmamız gerektiği söylendi, ben de bunun riskli olacağını söyleyip değişikliğin mevcut rezervasyon üzerinden yapılmasını istedim. Bunun üzerine temsilci, konuyu yönetime sorması gerektiğini söyledi ve yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak onay aldıklarını iletti. Ancak bu kez otel, tüm oda satışlarını kapattı. Akşam saatlerine doğru ETS sitesine baktığımda odaların tekrar satışa açıldığını gördüm, tekrar ulaşmaya çalıştım fakat o anda kimseye ulaşamadım.

Ertesi gün tekrar aradığımda S***** isimli bir çalışan ile görüştüm. Bana, ilk başta anlatıldığı gibi yeni bir rezervasyon yapılıp mevcut rezervasyonun iptal edileceğini söyledi, ben de bunu onayladım. Fakat bu kez ödeme sisteminde hata olduğunu, işlemin gerçekleşmediğini belirttiler ve birkaç kez denememize rağmen işlem olmadı. Ödeme hatası aldıktan sonra “döneceğiz” demelerine rağmen geri dönüş yapılmadı, daha sonra arandığımda ise bir önceki güne göre yaklaşık 1.000 TL daha yüksek bir fiyat söylendi. Buna itiraz ettiğimde, ses kayıtlarını dinlediklerini ve verilen rakamlarda hata olmadığını iddia ettiler. Oysa bana ilk aktardıkları rakama göre sanal kartıma limit yükledim, onların söylediği tutara göre limiti açtım.

Bu süreçte ETS’nin verdiği bilgiye güvenerek sanal kart limitimi artırmam ve sonrasında fiyatın yükseltilmesi nedeniyle yaklaşık 3.500 TL civarında bir zarara uğradım. Rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum, konaklamayı gerçekleştirmeyi planlıyorum ancak ETS’nin bu konudaki duyarsızlığından ve geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Oluşan yaklaşık 3.500 TL’lik zararımın ETS tarafından karşılanmasını talep ediyorum.