ETS Tur’da İzinsiz Konaklama Tipi Değişikliği Ve Garden Of Sun Hotel’in Yardımsızlığı

Yaklaşık bir ay önce ETS Tur vasıtasıyla Didim’de bulunan Garden Of Sun Hotel’e 10–13 Haziran tarihleri için her şey dahil konaklamalı, promo oda seçenekli bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için sigortalı olarak 16.832 TL ödeme gerçekleştirdim.

10 Mayıs tarihinde ETS Tur mobil uygulamasından rezervasyonumu kontrol ettiğimde, aynı tarihlerde daha uygun fiyat aralığında ve daha geniş olan standart oda seçeneklerini gördüm. Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarihler için daha geniş olan standart kara manzaralı odaya geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şartlarda hiçbir değişiklik olmadan oda değişikliği yapılabileceğini söyleyince onay verdim ve değişiklik gerçekleştirildi.

Ancak rezervasyonumu tekrar kontrol ettiğimde, odamın kara manzaralı standart oda olarak değiştiğini, fakat konaklama tipimin her şey dahil yerine sadece oda kahvaltı olarak güncellendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar ETS Tur ile görüşerek durumu anlattım, bu şekilde mağdur edildiğimi ve konaklama tipindeki bu değişikliğin bana hiçbir şekilde bildirilmediğini belirterek, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından ilk rezervasyonumdaki her şey dahil şartlarıyla konaklama yapmak istediğimi ifade ettim. Fakat otelle görüştüklerini, uygun promo oda kalmadığı için talebimin karşılanamayacağını bildirdiler. Bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Rezervasyon değişikliğini yapan ETS Tur müşteri temsilcisi, sadece odanın değişeceğini söylemiş, konaklama tipinin her şey dahil yerine oda kahvaltıya döneceğinden hiç bahsetmemiştir. Konuya ilişkin tüm görüşmelerimizin kayıtları da mevcuttur. Garden Of Sun Hotel de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamış, mağduriyetimin çözümü için herhangi bir adım atmamıştır.

Hem ETS Tur’dan hem de Didim Garden Of Sun Hotel’den şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında konaklama tipimin değiştirilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi, rezervasyonumu iptal etmek zorunda bırakıldığımı, mağduriyetimin giderilmesi için ilk yaptığım rezervasyondaki her şey dahil şartlarıyla aynı tarihlerde yeniden rezervasyonumun oluşturulmasını talep ettiğimi bildiriyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili bakanlıklara da taşıyacağımı beyan ederim.