ETS Yetkilisinin Çocuk Ücretlerini Ücretsiz Olarak Görmezden Gelmesi Ve Yanlış İade Hesaplaması

ETS ile görüştüğümüz de bizi B**** Bey isminde birisine yönlendirdiler. Kendisi ile yaptığımız görüşmede konu ile ilgileneceğini ve ücret iadesini kendisinin takip edeceğini söyledi. Biz otele iki yetişkin iki çocuk (ücretsiz) olarak, toplam 6 gece 102.000 TL yaklaşık ücret ödedik. Kendileri bize bir kişiye 3 gün toplam 5 bin küsur TL ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Biz üç gün iade için 5 bin TL gibi bir rakamın olmayacağını söylememize rağmen, otelde 4 kişi kaldığınız hesabıyla bir kişinin 3 günlük ücret iadesinin 5 bin TL olduğunu ısrarla belirtti B**** Bey. Ben otelin iki çocuk için ücretsiz olduğunu söylemem üzerine, o bölgedeki otellerin çoğunun çocuk için ücretsiz olmadığını ısrarla söylemesi üzerine, bu rezervasyonu sizin firmanızdan yaptığımızı belirterek sistemlerinizden kontrol etmesini istedik; kendisi ise ısrarla ücretli olduğunu söyledi. Mail adresinden kendi ETS uygulamaları üzerinden otelin iki çocuk ücretsiz yazısının bulunduğu kısmın ekran görüntüsünü gönderdiğimizde, bize hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumuzda, Maksi puan indirimi ve vergilerden bahsederek bu şekilde bir hesaplama yapıldığını belirtti. Ben kendisine, "Peki, 5 bin TL üzerine Maksi puanı ekleyelim, ayrıca 5 bin TL’ye vergi ekleyelim; 15 bin TL olarak bu odayı 3 günlüğüne satar mısın?" dediğimizde sessiz kaldı ve hiçbir açıklama yapamadı; hâlâ Maksi puan ve vergilerden bahsetmeye devam etti. Bu durumu otel yönetimine aktardığımızda, böyle bir ücret iadesinin kabul edilemez derecede çok düşük olduğunu söylediler. Aynı şekilde bu durumu ETS firmasına aktardığımızda ve daha yetkili, daha ilgili birisiyle görüşmek istediğimizde, kendisinin ETS’de en yetkili kişi olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şikayetçiyiz; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!