ETS Tur'un Yanlış Yol Tarifi Ve Oteldeki Hijyenik Olmayan Odalar Nedeniyle Büyük Mağduriyet

12 Temmuz 2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Mehmet Efendi Konağı Otel Cafe Restaurant isimli tesiste konaklamak üzere iki aile olarak yola çıktık. Ancak tatilimizin daha ilk anından itibaren ciddi mağduriyetler yaşadık.

ETS Tur tarafından rezervasyon e-postasında gönderilen “Yol Tarifi” bağlantısı bizi otelin bulunduğu yere değil, Trabzon şehir merkezinde tamamen farklı bir adrese yönlendirdi. Bu nedenle Akçaabat’ta olması gereken otel yerine şehir içinde yaklaşık 1,5 saat boyunca oteli arayarak dolaşmak zorunda kaldık. Hem araç kullanıyor hem ETS Tur müşteri hizmetleriyle görüşüyor hem de oteli bulmaya çalışıyorduk, yaşadığımız stres nedeniyle neredeyse trafik kazası yapıyorduk.

Oteli defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız uzun süre açılmadı. Bir görevli telefonu açtığında konum göndermemizi istedi ancak verdiği yönlendirme de yanlış çıktı. Buna rağmen ETS Tur, bize “Mağduriyetiniz yok, otel sizinle görüşmüş.” şeklinde bir dönüş yaptı. Bu ifade kesinlikle doğru değildir, bizi arayan veya bizimle iletişime geçen hiçbir otel yetkilisi olmamıştır. Oteli ancak kendi çabamızla bulabildik.

Otele ulaştığımızda konaklama ile ilgili yaşadığımız sorunlar da devam etti. İlk ailemiz 2 yetişkin 1 çocuk olarak konaklayacaktı ancak çocuk için ekstra yatak hazırlanmamıştı, odada havlu, su ve şampuan bulunmuyordu ve oda hazır değildi. İkinci ailemiz 2 yetişkin 2 çocuktu, odada yalnızca bir çift kişilik yatak ve tek çocuğun bile zor sığacağı küçüklükte bir çekyat vardı. Odada önceki müşteriden kalmış yarım içilmiş su şişesi duruyor, hijyen açısından oda son derece kötü bir durumdaydı.

Durumu görevliye ilettiğimizde “Ne olacak, sığarlar.” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldık. Tepki göstermemiz üzerine ikinci bir yatak getirildi ancak getirilen yatak kırık, eski ve güvenli değildi, bu nedenle geceyi endişe içinde geçirmek zorunda kaldık.

Yanlış konum paylaşımı, ilgisizlik, eksik hazırlanan ve hijyenik olmayan odalar ile profesyonellikten uzak hizmet nedeniyle hem ETS Tur hem de otel işletmesi tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. 116862203 ve 116862149 numaralı rezervasyonlarımızın ücreti eksiksiz ödenmiş olmasına rağmen bu kadar olumsuzluk yaşamamız bizim için kabul edilemez olmuştur.

ETS Tur ve ilgili otelin, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyeti gidermesini, sürecin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış olması sebebiyle konunun Şikayetvar üzerinden yetkililere iletilmesini istiyorum.