to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’un Home Story Otelinde Hijyen Ve Güvenlik Sorunları
ETS Tur ile katıldığımız Bosna Hersek turunda, bugün giriş yaptığımız Home Story isimli otele yerleştirildik. Otel o kadar eski ve bakımsız ki, adeta korku filmi çekilecek bir mekan gibi; ninemin evi bile buradan daha temiz ve daha az korkutucuydu. Daha otele girer girmez yoğun bir tuvalet kokusuyla karşılaştık, her şey eski, tozlu ve ürkütücü bir görüntüde. Perdeler, eşyalar, sistemler yıllardır el değmemiş gibi, odalar örümcek ağları içinde, dört yıldızlı denilen bir otelde minibar bile yok.
Yaklaşık 40 kişilik ekip olarak geldiğimiz bu turda, neredeyse herkesin odasında benzer sorunlar var. Bazı arkadaşlarımızın odaları mezarlık manzaralı, camı açtıklarında içeriye adeta saklanmış kar dolmuş gibi rahatsız edici bir ortamla karşılaşıyorlar. Soğutucu dolaplar eski, odalarda terlik yok, genel hijyen ve konfor kesinlikle dört yıldız standartlarına yakın bile değil. Bu otel, ne görüntüsüyle ne de sunduğu şartlarla, ETS Tur ismine hiç yakışmıyor ve paramızın karşılığı asla bu değil.
Binanın yangın güvenliği konusunda da ciddi endişelerimiz var. Yangın yönetmeliğine uygun olmadığını düşündüğümüz bu yapıda, olası bir yangında Bolu Kartalkaya yangınındaki gibi yanıp kül olabileceğimiz korkusunu yaşıyoruz. Şu anda tüm ekip olarak bu korku evi gibi otelin yemekhanesinde, ışığın altındaki bir masada oturup kara kara düşünüyoruz, ETS Tur’un keyfini bekliyoruz, bu şartlarda nasıl uyuyacağımızı bile bilmiyoruz.
Rehberimizle konuyu görüştük, otelleri ETS Tur’un ayarladığını, kendisinin bu konuda bir kabahati olmadığını söyledi; biz de rehbere değil, doğrudan ETS Tur’un bu otel seçimine itiraz ediyoruz. Biz ETS Tur ve benzeri turlara güvendik, bu güvenin karşılığında ise tuvalet kokulu, tozlu, örümcek ağlı, eski ve ürkütücü bir otelle karşılaştık. Paramızı böyle bir otel için vermedik; burada bu şartlarda konaklamayı kabul etmiyoruz.
Talebimiz çok net: ETS Tur’un bir an önce devreye girerek, bizi bu korku evi görüntüsündeki otelden alıp, gerçekten dört yıldız standartlarına uygun, temiz, güvenli ve konforlu bir otele yerleştirmesini istiyoruz. Paramızın hakkını, insan gibi konaklama koşullarını ve yaşadığımız bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yaşadığımız tüm bu süreci, elimizdeki fotoğraf ve videolarla birlikte Şikayetvar’da ve Turizm Bakanlığı nezdinde ayrıntılı şekilde dile getireceğimizi belirtmek isteriz.
Gelişme
Öncelikle rehberimiz ile alakalı hiçbir sorun yok en ufak derdimize kadar çok iyi ilgilendi 4 4 luk bir insan fakat 19.08.2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla konakladığımız Bosna Hersek’teki Hotel Home Story’de ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Otel, hem güvenlik hem de hijyen açısından son derece yetersiz durumda.
Bu durum herkesi tedirgin ediyor. Kartalkaya yangınındaki gibi bir olay olsa hepimizin burada eriyip köz olacağından endişe ediyoruz. Perdeler, duş ve tuvalet sistemleri, yataklar ve dolaplar son derece eski ve bakımsız. Odalar toz içinde, rutubet kokuyor ve ailemizde rutubete karşı alerjisi olanlar var, bu nedenle sağlık açısından da sıkıntı yaşıyoruz. Duş terliği dahi yok, odalar sanki uzun süredir temizlenmemiş, eski ve tozlu odalarda kalıyoruz.
Şu anda hepimiz odalarımızda durmaya çekiniyor, aşağıda değişik bir lambanın altındaki masada oturarak vakit geçiriyoruz. Otel genel atmosferiyle adeta korku filmi setini andırıyor, Drakula filminin çekilebileceği, perili ev gibi bir yerde kalıyormuşuz hissi veriyor ve bu durum özellikle geceyi geçirmek konusunda bizi ciddi anlamda korkutuyor.
Bu sorunları ilettiğimizde resepsiyon bizi rehbere yönlendirdi, rehber ise rezervasyonları ETS Tur’un ayarladığını söyleyerek topu ETS Tur’a attı. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Hem güvenlik hem de sağlık açısından kendimizi güvende hissetmiyoruz. ETS Tur’un, acil olarak bizi bu koşullardan uzaklaştırıp otel odalarımızı daha güvenli ve hijyenik bir otele veya en azından aynı bölgede uygun ve düzgün bir otele değiştirmesini talep ediyoruz. Bu durumun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
