ETS Tur İle Yaşanan Tekrar Eden Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

ETS Tur'un bizi bu üçüncü mağdur edişi. Daha önce Antalya'da da mağdur ettiler, ardından 114454066 numaralı alışverişte Cunda'da yanlış otel bilgileriyle sorun yaşadık. Şimdi de Çeşme'de, 114283127 numaralı alışverişteki otel yolumuzun, Çeşme yangınında son ana kadar yolun açık olduğunu söyleyerek mağdur edildik. Geçen hafta da mağduriyet yaşadık. Telefon açıyoruz, 'Ben yetkili değilim' deniliyor. Herkes birbirine yönlendiriyor, 4 saat otobanda mağdur olduk. ETS'nin sözde yetkili acil kaydından sonra 5 saat bir personelden haber bekledik, kimse aramadı. Tekrar tekrar arıyoruz, kayıt alınıyor ama sonuç yok. Tur rehberi olduğunu söyleyen kişiyle sabahtan beri WhatsApp'tan yazışıyoruz, yine çözüm yok. Mağduriyet telafisi yapılmadığı gibi daha da mağdur edildik. Aynı otel konsepti denilerek deniz kenarındaki otelimiz yerine A***** Hanım tarafından şehir merkezindeki, 2 saat uzaklıktaki otele gönderildik. Sabaha kadar uyuyamadık, halı kaplı odada yorgunluğum ve rahatsızlığım arttı. Daha sonra dalga geçer gibi o günden beri her gün memnuniyet için arıyorlar, aramayın dedikçe aramaya devam ediyorlar. Dün yine aradılar. Memnuniyet için aramaları sinir bozucu. Mevcut otelde 3 saat daha fazla kalmamızı sağlamışlar, bir günümüzü de kaybettik. Otelin genel müdür yardımcısı ile kendim görüşerek, kendi çabamla bir günümü ayarladım. ETS'nin müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir etkisi yokmuş. Bir daha ETS'ye başvurmam. Erken rezervasyonun da avantajlı olmadığını görmüş olduk.