ETS Tur'dan Eksik Bilgilendirme Ve Ses Kirliliği Nedeniyle İade Reddi

ETS Tur üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde, İzmir Seferihisar Sığacık’ta yer alan Kıslangıç Pansiyon için 27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında, 2 oda olacak şekilde 3 gece konaklama satın aldık. Rezervasyon, 2 yaşlı, 3 yetişkin ve 1 çocuk olmak üzere kalabalık bir aile olarak online kanaldan yapıldı ve toplam 33.900 TL ödeme gerçekleştirdik.

Otele gittiğimizde, pansiyonun tam karşısında bulunan bir kafenin gece 01.30’a kadar aşırı yüksek sesle müzik yayını yaptığını gördük. Bu seviyede ve bu saatlere kadar süren müzik hakkında, ETS’nin online satış sayfasında ya da herhangi bir bilgilendirme alanında hiçbir ifade yer almıyordu. Bu koşullarda özellikle yaşlılarımız ve çocuğumuzla konaklamamız mümkün olmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadık ve odalarda kalamadık.

Durumu ETS’ye ilettiğimizde, çağrı merkezinden rezervasyon yapsaydınız bu bilgilerin size verilebileceği, ancak online satışta böyle bir bilgilendirmenin olmadığının kabul edildiği ifade edildi. Buna rağmen, konaklayamadığımız 2 gecenin ücretinin iade edilemeyeceği, otelin parayı iade etmediği ve hizmet sözleşmesi gereği ETS’nin de iade yapamayacağı tarafımıza söylendi. Online satış kanalını kendi resmi satış yöntemi olarak sunan bir firmanın, böyle önemli bir bilgiyi paylaşmaması ve sonrasında da tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değil.

Kurban Bayramı döneminde olduğumuz için bölgede neredeyse tüm oteller doluydu ve yaşadığımız bu sorun nedeniyle, aynı tarihlerde başka bir tesiste, yaklaşık iki katı fiyat ödeyerek konaklamak zorunda kaldık. Hem konaklayamadığımız 2 gecenin ücretini kaybettik hem de ekstra, çok daha yüksek bir konaklama bedeli ödemek zorunda kalarak maddi ve manevi açıdan ciddi şekilde mağdur olduk.

Eksik bilgilendirme ve online satış kanalındaki bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle, konaklayamadığımız 2 gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ETS tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.