ETS Tur’da Verilen Fiyat Sözünün Tutulmaması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

6 Eylül 2026 tarihinde Etstur ile telefon üzerinden görüşme yaparak Delphin Be Grand oteline, iki ayrı oda olacak şekilde toplam 6 kişilik rezervasyon yapmak istedik. Görüştüğümüz personel, odalar arasındaki fiyat farkı nedeniyle bize yardımcı olabileceğini, ertesi gün dönüş yapacağını ve uygun fiyatlı şekilde rezervasyonu gerçekleştirebileceğimizi ifade etti. Ancak ertesi gün hiçbir şekilde arayan olmadı ve tarafımıza dönüş yapılmadı.

Biz de bunun üzerine tekrar sisteme girip otel rezervasyonuna baktığımızda, bize söylenen fiyatların yaklaşık iki katına çıktığını gördük ve bu nedenle rezervasyonumuzu yapamadık. Fiyat artışı ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur olduk.

Sonrasında ertesi hafta Etstur ile yeniden görüştüğümüzde B****** Hanım isimli çalışan, her türlü yardımcı olacağını ve mutlaka bize ilk söylenen fiyattan destek sağlayacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Etstur ile görüştüğümde, talebimin olumsuz olarak sonuçlandığını ve kapatıldığını, buna rağmen bana bilgi verme zahmetinde bile bulunulmadığını öğrendim.

Telefonla yapılan görüşmelerde tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum fakat bu kayıtlar şu anda benimle paylaşılmıyor. Ben Etstur’dan, ilk görüşmede tarafıma iletilen koşullara uygun bir şekilde rezervasyon imkanı sağlanmasını veya yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alındığı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklı memnuniyetsizliğimin de dikkate alınmasını istiyorum.