ETS Tur’da Pencere Olmayan Odaların Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

19-20 Eylül tarihleri için ETS Tur online sitesi üzerinden İstanbul Beşiktaş’taki Cheya Hotels’e, 117457851 numaralı ekonomik oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon esnasında odanın penceresiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Odaya giriş yaptığımızda odada pencere bulunmadığını görünce, bu şekilde konaklayamayacağımızı ve bunun rezervasyon aşamasında mutlaka belirtilmesi gerektiğini hem otel görevlilerine hem de ETS Tur çağrı merkezine ilettik.

Otel çalışanları çözüm bulmak için ellerinden geleni yaptılar ve yalnızca boş olan suit oda için makul bir indirim sağlayarak yardımcı olmaya çalıştılar, bu çabalarından dolayı kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak ETS Tur çağrı merkezindeki yetkili, yapabilecekleri bir şey olmadığını, oda penceresiz olsa bile rezervasyon ekranında bunu belirtmek zorunda olmadıklarını söyledi. Penceresiz ortamda kalamayan veya sağlık/psikolojik sebeplerle böyle bir odada konaklayamayacak pek çok insan olabileceği açıkken bu bilginin gizli kalması, müşteriyi baştan mağdur eden bir durum yaratıyor.

Ben ETS Tur’dan, bu tür odalar için açık ve net bilgilendirme yapılmasını, oda özelliklerinde “penceresiz” ifadesinin özellikle ve görünür şekilde belirtilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşımı benimsemelerini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.