ETS Tur'da Açıkça Belirtilmeyen Şartlar Nedeniyle İptal Ve İade Reddi

16.08.2026 tarihinde ETS Tur aracılığıyla Bodrum Turgutreis bölgesinde 3.200 TL bedelle tekne turu satın aldım. Satın alma sırasında hizmetin kapsamı ve koşulları hakkında tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı, yalnızca aynı gün saat 20:55’te WhatsApp üzerinden “Fiyatımıza yemek dahil olup, içeceklerin (su dahil) tamamı extradır.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu bilgilendirmenin satın alma işleminden sonra yapılması nedeniyle hizmeti almak istemeyerek aynı gün, tur başlamadan önce ETS Tur üzerinden iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen ETS Tur müşteri hizmetleri talebime zamanında dönüş yapmadı ve ilgili işletmeye iptal talebim iletilmedi.

Ertesi sabah tekrar ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve ücret iadesi talebimi ilettim ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bizi almaya gelen araç geldiğinde bile işletmeye iptal bilgisinin verilmediğini öğrendim. Ben müşteri hizmetleriyle görüşürken bu kez “iade sağlanamayacağı” yönünde bilgi verildi.

Tarafıma “24 saat öncesine kadar iptal edilebilir” gerekçesi sunulmaktadır. Ancak tekne turunu aynı gün satın aldım ve aynı gün, hizmet başlamadan önce iptal talebinde bulundum. Satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bir şartın, sonradan ücret iadesini reddetmek için gerekçe haline getirilmesini kabul etmiyorum.

3.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ETS Tur’un bu süreçteki hizmet kusurunun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Kültür ve Turizm Bakanlığı ve ilgili seyahat acenteliği birimleri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

WhatsApp yazışmaları, ödeme dekontu ve ETS Tur müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlar delil olarak sunulacaktır.