ETS Tur Şikayet

ETS Tur müşteri hizmetlerinden 6 Nisan giriş, 10 Nisan çıkış tarihleri için butik bir otel rezervasyonu yaptırmıştık. Telefondaki müşteri hizmetleri arkadaşın ek bina olarak yönlendirdiği otel, görsellerde mevcuttur. Aynı gün Kıbrıs'ta 6 saat gibi uzun bir süre dışarıda kalarak başka bir otele kendi imkanlarımızla yerleştik. Sonrasında 4 günlük iademizin 3 günü iade edildi. 5 dakika durduğumuz otel odasına giriş yapmış olduğumuz belirtilerek, şu an iade alamadığımız 1 günlük ücret, bizim ailecek orada yaşamış olduğumuz stresin bedeli dahi değilken, niçin ilk gün iadesinde 'iptal edilemez' seçeneği sebebiyle iade edemediklerini belirtiyorlar. Soru 1: Uzun müşteri temsilcisi görüşmeleri sonrasında satmış olduğunuz otel ve odaların ek binalarını incelemeden mi müşteri yönlendiriyorsunuz? Kalite ve güvenilirlik bu mudur? Soru 2: Telefonda ETS olarak iade etmek istediğinizi dile getiriyorsunuz fakat iade için sürekli tesisten onay bekliyorsunuz. O zaman biz ETS'den değil de direkt kendimiz mi otellerle görüşmeliydik? Soru 3: İptal edilemez rezervasyonu keyfi olarak değil, sizin de telefonda defalarca kabul ettiğiniz gibi alakasız, ismi dahi farklı bir otelle yönlendirildiğimiz için güvenlik sebebiyle iptale mecbur kalmıştır. Sizin yaratmış olduğunuz kontrolsüz satışın sebebini gerçekten tüketicilere mi yansıtıyorsunuz? Not: Belirtildiği gibi bu otel tarihi bir otel ise de sizler bu işin içerisindesiniz. Rica ediyorum, diğer tarihi otellerle bu otelin görselini karşılaştırın. Ve her iki otel bölgesi de tarihi koruma alanında ve görselleri de mevcut. Biri bakımlı olabiliyorken diğeri niçin olamıyor, sorgulamanızı rica ederim. Tarafıma ilk gün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını rica eder, bu talihsizliği diğer müşterilerinizin yaşamamasını dilerim. İlk fotoğraf otelin dışındandır.