ETS Tur Ödeme İhmali Ailemi Lobiye Mahkum Etti, Tatil Mahvoldu

3 Haziran’da ailemle birlikte Mısır Şarm El Şeyh’teki Pickalbatros Palace Resort otelinde 7 gecelik tatil için ETS Tur’u güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim. Toplam yaklaşık 68 bin tl ödeme yapmamıza rağmen otele girişte büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele saat 14.00 civarında giriş yapmak üzere geldiğimizde, ETS Tur’un ödemeyi otele iletmemesi sebebiyle odamıza alınmadığımızı öğrendik. Yabancı bir ülkede, çocuklarla birlikte lobi alanında 18.00’e kadar bekletildik. Çocuklar ağladı, hepimiz perişan olduk, resmen ortada kaldık ve tatilimizin ilk günü tamamen mahvoldu.

Bu süreçte ETS Tur tarafıyla görüştüğümüzde, bize sadece “dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi, zamanında bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyetle baş başa bırakıldık. Sorun ancak saat 18.00 civarında çözülerek odaya giriş yapabildik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin açıklanmasını, yabancı bir ülkede ailece saatlerce mağdur edilmemiz nedeniyle ETS Tur’dan hem yazılı bir özür hem de ödediğimiz tatilin bu şekilde başlamasına ilişkin uygun bir maddi manevi telafi talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.