to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sorunu Nedeniyle Otelde Pasaportlarımızın Alıkonulması
27 Mayıs akşamı ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Pickalbatros Laguna Vista otele giriş için gittiğimizde, resepsiyonda önce pasaportlarımız talep edildi ve biz de normal prosedür diye pasaportlarımızı teslim ettik. Ardından görevli, ETS Tur’un bizim konaklama ücretimizi otele ödemediğini, bu nedenle bize oda vermek için güvence olarak kredi kartı vermemiz gerektiğini söyledi. Kredi kartı vermek istemediğimizi belirttiğimizde ise, bu kez tur firması ödemeyi yapana kadar pasaportlarımızın otelde kalacağını ifade ettiler.
Pasaportlarımıza fiilen el konulduğunu öğrenince ETS yetkilisini aradım, kendisi de duruma müdahale etmeye çalıştı ancak buna rağmen yaklaşık bir saat boyunca pasaportlarımızı geri alamadık. Yabancı bir ülkede, 8 kişilik bir grup ve yanımızda çocuklar varken, otel girişinde bu şekilde bir kriz yaşamamız hem çok can sıkıcı hem de son derece tedirgin ediciydi.
En sonunda, pasaportlarımızı vermezlerse konsolosluğa gidip pasaportlarımıza el konulması nedeniyle şikayetçi olacağımızı söylediğimde, pasaportlarımızı geri vermeyi kabul ettiler. Ancak bu defa da tehdit eder gibi bir üslupla, ertesi gün tur firmamızı arayıp “tatilimizin zehir olmaması için” otel ücretini bir an önce ödemelerini söylememizi istediler. Tüm bunların, kendi aralarındaki ticari ilişkiden kaynaklandığını; buna rağmen mağduriyetin doğrudan bize, yani misafirlere yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu şikayeti, kişisel bir talebim ya da beklentim olduğundan değil, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için yazıyorum. ETS Tur’un ve Pickalbatros Laguna Vista otelin, aralarındaki ödeme ve anlaşma sorunlarını müşterinin pasaportuna el koyacak ve tehdit altında hissettirecek bir noktaya getirmeden, profesyonel ve güvenli bir şekilde yönetmesini, gerekli iç denetim ve düzeltici adımları atmasını istiyorum.
