ETS Rezervasyon Fazlası Ve Uzun Bekleme Tatilinizde Büyük Mağduriyet Yarattı

8-9 Ağustos tarihleri için ETS üzerinden Kuşadası Aydın Ada Newday Resort oteline 117097280 numaralı rezervasyonu yaptırdık ve rezervasyonumuz onaylı görünüyordu. Otele giriş için gittiğimizde, otel ETS’den kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek bizi yaklaşık 1 saat lobide bekletti.

Bekleme süresi uzayınca ETS’yi arayıp durumu anlattık. ETS yetkilileri, otelde yer kalmadığını, rezervasyonumuzun iptal edilebileceğini veya başka bir otele geçiş yapabileceğimizi söylediler. Bize önerdikleri otel hem puan olarak bizim seçtiğimiz otelden neredeyse 1 puan daha düşük, hem de fiyat olarak yaklaşık 1500 TL daha ucuzdu, bu nedenle burada amaçlarının kâr etmek olduğunu düşündük. “Size geri dönüş yapacağız, biraz otel araştıralım” dediler ancak geri dönüş yapmadılar.

Yaklaşık 2 saat sonra tekrar biz arayınca sürece yeniden ilgilenmeye başladılar. Biz başka şehirden geldiğimiz için, o bölgede otel bulamama riskimiz vardı ve günübirlik planladığımız tatilin 4 saati bu süreç yüzünden boşa gitti. Sonunda bize bir yer söylediler ve o sıralar etrafta neredeyse her yer dolu olduğu için mecburen o oteli kabul etmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda son derece kötü bir tatil deneyimi yaşadık ve ETS’ye olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz tutarın iadesini veya en azından eşdeğer tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir planlama ve iletişim hatasının, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamasına sebep olmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.