to read complaints and reviews, or file yours.ETS Pişmanlıktır! Bisanthe Panorama Otel Konaklama İade Şikayeti
ETS den yaptığım Bisanthe Panorama Sütlüce adlı Tekirdağ Kumbağ mevkindeki otelde konaklamak için 2 farklı oda için 4 yetişkin ve 1 bebek ile gittik. Otel için internet te yer alan şikayetleri okuduğumda gördüğüm havuz ve su kalitesinin pis, kirli ve kokulu olması ile ilgili yorumları görmeden gittikten sonra otele yerleştiğimde ilk musluğu açtığımda maalesef ne kadar haklı olduklarını gördüm. Otel sahibi ETS'ye şikayet ettikten sonra Sağlık Bakanlığı'ndan aldığını iddia ettiği raporu gösterdi ve sonrasında raporda lağım kokusunu ve sarı görüntüsünü desteklemeyen rapor detaylarını sorduğumda hiçbir cevap veremedi. Buna rağmen ETS, herhangi bir yazılı geri bildirimde bulunamayacağını ve sözlü olarak otelden anında çıkmanıza rağmen para iadesi yapılmayacağını belirtmiştir. Bir tüketici olarak haklarımı biliyorum ve elimde görsel olarak kanıt olmasına rağmen ödediğim bakiyeyi iade etmeyen ETS'yi şikayet edeceğimi bildirir ve bundan sonra çevremde kimseye ETS kullandırmayacağımı belirtmek isterim. ETS pişmanlıktır!
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü
ETS Tur konaklama yapmadığım otel rezervasyonu için tarafıma ulaşarak ödeme yapmayacaklarını ve gayet yüzsüz bir şekilde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diye geri bildirimde bulunarak sureci sonlandırdıklarını belirttiler. Şikayetimi ilgili mercilere başvurarak gerçekleştirdim. Yerli firmaların müşteri memnuniyeti bir yana hizmet ve satış sonrası kısmında yerlerde olan hizmeti maalesef bundan sonra tercihimi değiştireceğini göstermektedir. Özellikle otellerden direk rezervasyon yapmamamın sebebi bu tarz durumlarda otelle muhatap olmamak. ETS ise sanki otel üzerinden rezervasyon yapmışım gibi davranarak süreci tıkanma noktasına getirmiştir. Bundan sonra ki süreçte maddi ve manevi tazminat davası için süreci başlattım ve ne olursa olsun avukatım aracılığıyla davanın surecini takip edeceğim.
ETS aradan geçen süre zarfında gecikmeli yanıtları ile sürecin tarafıma olumsuz olarak tamamlandığını ve otelin ETS'nin yöneticisi ile samimi ilişki kurması nedeniyle ülkedeki turizm bakanı dahil hukuk yolunun kapalı olduğunu utanmadan yoksun bir şekilde tarafıma bildirmişlerdir. ETS pişmanlıktır. Görsellerde sabit olan ve otelin sarı renkli kirli suyunun olduğunu defaatle kanıtlarla belirtilmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.
