Eksik Bilgilendirme Ve Oda Seçimi Mağduriyeti

22-27 Ağustos tarihleri arasında Kefaluka Resort otelinde konaklamak üzere, Bakırköy Carousel AVM'deki ETS Tur ofisinden A***** A**** adlı satış danışmanı aracılığıyla rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 115188074). Satış sırasında bana otelin giriş ve çıkış saatleriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Normalde otellerde giriş ve çıkış saatleri 12:00 olurken, bu otelde giriş 15:00, çıkış ise 11:00 olarak uygulanıyormuş. Satış danışmanının bu konuda bilgi vermesi gerekirdi.

Ayrıca, ilk başta deniz manzaralı oda verileceği söylenmesine rağmen, sözleşmede kara manzaralı oda olarak geçtiğini sonradan fark ettim. Bu durumun bana açıkça belirtilmemesi güvenimi sarstı. Konuyla ilgili ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece sözleşmeyi okumakla yükümlü olduğum söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadığım sorun nedeniyle hem özür bekliyorum hem de diğer müşterilerin de bu tür durumlar konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.