Dedemin Vefatı Nedeniyle İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Etstur üzerinden Ramada By Wyndham İstanbul Şişli Otel için 26.05.2026 – 29.05.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. 26 Mayıs sabah saat 05.00 civarında dedem vefat ettiği için, bu olağanüstü durum nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Talebimi desteklemek için ölüm belgesini de iletmeme rağmen, iptal ve iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, yalnızca “yapamayız” denilerek iptal ve iade talebimiz reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu kadar ağır ve beklenmedik bir ailevi kayıp yaşanmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Ölüm belgesi ile belgelenmiş bu zorunlu iptal durumunun yeniden değerlendirilmesini, rezervasyon bedelimin iadesini ya da en azından hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci hukuki olarak da sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.