Küflü Odalar, Bozuk Kapılar Ve Çözüm Sunmayan ETS Tur: 69.000 TL’lik Hayal Kırıklığı

2-5 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailem ve kardeşimin ailesiyle birlikte Miarosa Kemer Beach Otel’de ETS Tur üzerinden erken rezervasyon ile iki standart oda satın alarak konakladık. Girişte odalarımızın standart olarak sunulmasına rağmen birbirinden çok farklı ve kişi sayımıza uygun olmayan odalarla karşılaştık. Banyolar kırık ve dökülmüş durumdaydı. Oda temizliği konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık ve oda değişikliği talep ettik. Ancak yeni oda ancak akşam saatlerinde verildi, kardeşimin odasına ise saat 18:30’dan sonra girebildik. Kapı kilitlerinde sürekli problem çıktı, defalarca otel yetkililerini beklemek zorunda kaldık.

En büyük şoku ise çıkış günü sabahı yaşadık: Yatağın örtüsünü kaldırdığımızda yatağın ve odanın neredeyse her tarafının küf içinde olduğunu gördük. Kardeşimin odasında da aynı şekilde yatağın küflü ve kapıların bozuk olduğunu tespit ettik. İkinci gün ise tuvalet geri bastı. Tüm bu sorunların fotoğraf ve videolarını hem otele hem de ETS Tur’a ilettik, elimizde mevcut.

Otel müdürüyle görüşmek istedik, ancak son gün görüşebildik. “1-2 gün içinde dönüş yapacağız” denildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. ETS Tur’un oteldeki yetkilisiyle görüştük, ilgilenmedi. Her gün hem ETS Tur’u hem de oteli aramamıza rağmen sürekli oyalama ve geçiştirme ile karşılaştık. 29.000 TL ve 40.000 TL olmak üzere toplamda iki aile olarak yaklaşık 69.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptık.

Dün ETS Tur’dan bir yetkili, mağduriyetimiz için aynı otelde 3 gün ücretsiz konaklama teklif etti; ancak biz sorun yaşadığımız otele tekrar gitmek istemiyoruz. Ücret iadesi talebimizi ilettik. Sorunun çözümü konusunda hem otelin hem de ETS Tur’un sorumluluk almasını ve yaşadığımız mağduriyetin ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyoruz.