Bebek Karyolası Seçeneği Yanıltıcı, Oda Koşulları Ve Hizmet Kalitesi Kabullenilemez

16.08.2026–18.08.2026 tarihleri arasında Kaş’taki Mimosa Pansiyon’da ETS üzerinden yaptığım otel rezervasyonunda ciddi sorunlar yaşadım. Rezervasyonu, ETS sisteminde yer alan “bebek karyolası” seçeneğine güvenerek yaptık. Bu seçeneği işaretleyince, bebekle konaklayacağımız için odada buna uygun bir düzen olacağını düşündük ancak otele gittiğimizde ne bebek yatağı ne de ekstra yatak temin edilemedi ve üç kişi olarak iki kişilik yatakta yatmak zorunda bırakıldık.

Konaklama sırasında odadaki fiziksel şartlar da son derece yetersizdi. Sabah tuvaletin taharet musluğu patladı, odayı ve banyoyu su bastı. Klozet kapağı bozuktu, oda kapısının anahtarı çok zor açılıyor, elektriğin çalışması için anahtarı taktığımız yer elimizde kalıyordu. Bu eksikleri ilettiğimizde, hem otel tarafından hem ETS tarafından bu sorunlar olağanmış gibi karşılandı, kimse şaşırmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Otel tarafı da adeta en baştan üç kişilik oda almamız gerektiğini ima ederek sorumluluğu üzerinden attı.

ETS müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sözleşmede böyle yazdığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, sistemde bebek karyolası seçeneğini gösterip sonrasında bunun hiçbir şekilde karşılanmamasına rağmen yaşadığımız mağduriyetle ilgili sorumluluk almadılar. Özellikle çocukla yapılan bir tatilde, bu kadar temel ihtiyaçların ve oda güvenliğinin bu halde olması kabul edilebilir değil.

ETS’den, sistemlerinde gösterilen bebek karyolası seçeneğiyle ilgili müşterilerin yanıltılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konforsuz konaklama ile oda koşulları nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.