Kirli Oda Ve Yetersiz Kahvaltı İçin İade Talebi

03.07.2026 giriş, 06.07.2026 çıkış tarihli, 116685165 numaralı ETS Tur rezervasyonum ile Bakü Deluxe City Otel’de “Budget double room” tipi oda için konaklama yaptım. Otele sabaha karşı giriş yapabildik ve yaklaşık saat 04.00’te odaya girdik, öğlene doğru da odadan ayrıldık. Ancak oda son derece kirliydi; duşakabinin kapısı bozuk olduğu için kapanmıyor, yatakta kıllar ve saçlar bulunuyordu. Ayrıca kahvaltı dahil görünmesine rağmen kahvaltı içeriği neredeyse yok denecek kadar yetersizdi.

Bu olumsuzluklar nedeniyle ETS Tur’a durumu iletip ücret iadesi talep ettiğimde, bana “ayın 1’inden önce iptal yapmanız gerekirdi” cevabı verildi. Görmediğim bir odayı, otele girmeden önce nasıl değerlendirebileceğim ve sorunlu çıkacağını nasıl öngörebileceğim konusunda gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum. Hizmet kalitesinin bu kadar düşük olduğu bir konaklama için, iptal süresi gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak konaklama ücretimin iadesini ya da en azından makul bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu otelle ilgili hijyen ve hizmet kalitesi denetimlerinin yapılmasını talep ediyorum.