Etihad Uçuş İptali Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Ekstra Ücret

10 Mart saat 14:00’te İstanbul’dan Abu Dhabi aktarmalı Bangkok uçuşum Etihad ile planlıydı; ancak uçuşum iptal edildi ve bana sadece e‑posta ile bilgi verildi, herhangi bir SMS gönderilmedi. Uzaktan havalimanına geldim, oraya vardıktan sonra iptali fark ettim ve havalimanında muhatap olabilecek tek bir Etihad yetkilisi bulamadım.

Tüm süreci mecburen yapay zeka üzerinden ve oradaki diğer yolculardan yardım isteyerek yürütmek zorunda kaldım, hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım. Paramla adeta rezil oldum, ortada kaldım ve ne yapacağımı kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım. Biletim 748333289 numaralı rezervasyonla, yaklaşık 14.000 TL tutarındaydı ve iptalin ardından yeni bir uçuş alabilmek için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte işlerim de aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

İade talebi oluşturmama rağmen paranın ne zaman ve ne kadar iade edileceğine dair net ve hızlı bir dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik yüzünden yeni bilet alırken de zor durumda kaldım. Etihad’ın bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de havalimanında yetkili bulundurmaması nedeniyle çok mağdur oldum.

Uçuşumun iptali nedeniyle ödediğim bilet ücretinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iadesini, iptal yüzünden ödemek zorunda kaldığım yeni ve daha pahalı bilet masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Etihad’ın iletişim ve müşteri temsilcisi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.