Etihad Gişesi Erken Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi, 72 Bin TL Bilet Bedeli Yanmış

Ben ve bir arkadaşım Etihad Havayolları’ndan Endonezya Bali’ye gitmek üzere İstanbul Havalimanı kalkışlı, 31.12.2025 tarihli saat 14:00 uçuşuna bilet aldık. Biletimize ait PNR kodumuz DNR82A’dır. Uçuştan önce tüm süreçlerimizi buna göre planlayarak aynı gün saat 12:50’de İstanbul Havalimanı’nda hazır bulunduk ve Etihad gişesine gittik.

Ancak gişeye geldiğimizde gişenin kapalı olduğunu gördük. Yan taraftaki başka bir havayolunun görevlisine sorduğumuzda, Etihad gişesinin saat 12:30’da kapatılıp görevlilerin gittiği söylendi. Uçuşumuza hâlâ süre varken gişenin bu kadar erken kapatılmış olmasını anlamlandıramadık ve durumla ilgili muhatap bulamadık. Hemen ardından Etihad müşteri hizmetlerini aradık fakat defalarca denememize rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Sonuç olarak hiçbir görevliye ulaşamadığımız, gişe erken kapatıldığı ve müşteri hizmetleri de yanıt vermediği için uçuşa kabul edilmedik ve toplam 72.000 TL’lik bilet bedelimiz tamamen yanmış oldu. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ortada kalmış olmamız nedeniyle kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz 72.000 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.