Kasko Hasarım 3 Aydır Çözülmüyor Orijinal Parça Temin Edilmiyor

24 Haziran 2025 tarihinde Citroen C4 Grand Picasso 2012 model aracımla maddi hasarlı bir kaza geçirdim. Kasko poliçem Ethika Sigorta tarafından düzenlenmiş durumda. Kazadan bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen aracım hâlâ onarılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hasar dosyam (No: 839777) açıldıktan sonra, Ethika Sigorta yetkilileri sürekli olarak orijinal parça bulunamadığını, eski parçaların onarılması ya da çıkma parça kullanılmasını önerdi. Bu konuda tarafıma baskı yapıldı. Yetkili servisler ise Ethika Sigorta ile çalışmak istemedikleri için aracımı kabul etmedi; bu nedenle aracımı Halkalı/İstanbul’daki ALC Servis’e zorunlu olarak götürmek durumunda kaldım. Ancak burada da yine çıkma parça ve eski parça onarımı dayatıldı, aracım eksik ve onarılmamış halde teslim edilmek isteniyor.

Tüm bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana sadece yukarıda belirttiğim şekilde cevaplar verildi. Hatta eksperler tarafından neden şikayet ettiğim konusunda da uyarıldım. Yaklaşık 10 yıldır ilk defa böyle bir kaza yaşadım ve bu yıl Ethika Sigorta ile çalışmaya başladım; süreçte yaşadığım mağduriyet beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın orijinal parçalarla eksiksiz şekilde onarılmasını ve en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.