Ethica Sigorta’nın Yanıltıcı Ücretsiz Çekici Sözü Ve İl Dışı Ücret Talebi

Aracımın kaskosunu Ethica Sigorta üzerinden yaptırdım. Poliçe yapılırken, aracım dağda, kırsalda ya da yolda kalırsa veya kaza olursa yetkili servise ücretsiz çekici ile götürüleceği bilgisi özellikle verildi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi tercih ettim.

Ramazan Bayramı’nda seyahat için gittiğim Bursa’da, 22 Mart Pazar günü 2017 model Skoda Rapid aracımın gösterge panelinde motor arızası uyarısı çıktı. Bursa’daki Skoda yetkili servisi kapalı olduğu için, aracı Ankara’ya yol yardımı ile götürmek amacıyla Ethica Sigorta’yı 0850 888 09 09 numaralı hattan arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, aracın arızalanması halinde sadece en yakında bulunan Skoda yetkili servise, yani Bursa’daki servise ücretsiz çekebileceklerini, Ankara’ya ücretsiz çekemeyeceklerini söyledi.

Bayram nedeniyle Bursa’dan ayrılmak zorunda olduğumu özellikle belirttiğimde, kasko şirketlerinin sadece en yakın servisin bulunduğu şehre kadar yol yardımı verebildiğini, başka bir ile çekim için ilave ücret alınacağını ifade ettiler. Bursa’dan Ankara’ya çekici ile araç nakli için 24.000 TL + %20 KDV olmak üzere toplam 29.000 TL talep edildi. Bu bedel, yol yardımı adı altında sunulan bir hizmet için son derece fahiş geldiği için Bursa’da özel çalışan bir çekiciyle anlaştım ve aracımı 13.000 TL karşılığında Ankara’ya çektirdim. Yani Ethica Sigorta’nın yönlendirdiği fiyatın neredeyse yarısından daha az bir bedelle aynı işi yaptırabildim.

Daha sonra pazartesi günü Ankara Etimesgut’ta bulunan Skoda Rapid aracımı, Yenimahalle Çamlıca’daki Efe Skoda yetkili servisine götürmek için yine Ethica Sigorta’nın 0850 888 09 09 numaralı hattından yol yardımı talep ettim. Bursa’da yaşadığım durumu da anlattım. Bu talebimde ise yaklaşık 3 saat içinde çekici aracı gönderip aracı ücretsiz olarak Efe Skoda yetkili servise çektirdiler.

Ben bu süreçte, hem poliçe satışı sırasında verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu hem de il dışına çekim için istenen ücretlerin son derece yüksek olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Benim beklentim, sigorta bayilerinin kasko yaptırırken yol yardımı dahil tüm hizmetleri abartmadan, açık ve net şekilde anlatmaları, sadece “en yakın servise kadar” olan sınırlı hizmeti sanki her yere ücretsiz çekim varmış gibi sunmamalarıdır. Ayrıca benim yaşadığım bu tecrübeden diğer araç sahiplerinin de haberdar olmasını, aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için bilgilendirilmelerini istiyorum.

Poliçe numaram 78430877’dir.