to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta, Servis Ve Eksper Arasındaki İletişim Kopukluğu Kasko Onarımını Uzatıyor
42bk872 plakalı aracım için 05.05.2026 tarihinde Ethica Sigorta kasko poliçem kapsamında 934786 numaralı hasar dosyası açtırdım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen yetkili servis ile eksper arasında yalnızca 15.000 TL tutarındaki işçilik bedeli konusunda hâlâ uzlaşma sağlanamadı ve küçük bir hasar dosyası adeta çözümsüz bir krize dönüşmüş durumda.
Yetkili servis, eksper ile iletişim kuramadığını belirtirken sigorta şirketi ise servisin eksperi aramaya devam etmesi gerektiğini ifade ediyor. Bu iletişim kopukluğu nedeniyle aracım serviste bekliyor ve her geçen gün mağduriyetim artıyor. Eksper atamasını yapan sigorta şirketinin; eksper, servis ve müşteri arasındaki bu iletişim tıkanıklığını gidermek için sürece neden doğrudan müdahil olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Kasko poliçesi yaptırmamızın temel amacı, hasar anında çözüm ve koordinasyon sağlanması iken, basit bir onarım sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve 934786 numaralı dosya sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.05.2026 tarihinde 42bk872 plakalı aracım için Ethica Sigorta nezdindeki Ethica Kasko poliçem kapsamında 934786 numaralı hasar dosyası açtırdım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen yetkili servis ile eksper arasında yalnızca 15.000 TL tutarındaki basit bir işçilik bedeli konusunda dahi uzlaşma sağlanamamıştır.
Küçük sayılabilecek bir hasar dosyası, tarafların iletişim kuramaması nedeniyle adeta çözümsüz bir krize dönüşmüştür. Yetkili servis, eksper ile sağlıklı iletişim kuramadığını ifade ederken; sigorta şirketi ise servisin eksperi aramaya devam etmesi gerektiğini söylemekle yetinmektedir. Bu süreçte aracım serviste beklemekte, ben ise aracımı kullanamadığım için her geçen gün daha fazla mağdur olmaktayım.
Eksper atamasını yapan sigorta şirketinin, eksper, servis ve müşteri arasındaki bu iletişim tıkanıklığını gidermek adına neden sürece doğrudan müdahil olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Kasko poliçesi yaptırmamızın temel amacı, hasar anında çözüm, yönlendirme ve koordinasyon sağlanması iken, basit bir onarım sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli koordinasyonun Ethica Sigorta tarafından sağlanmasını ve 934786 numaralı hasar dosyamın sonuçlandırılarak aracımın onarım sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Rahmi A, Mesajınız bize ulaştı, incelemelerimize hemen başladık. Konuyu titizlikle değerlendirip en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Bize her zaman web sitemizden ulaşabilirsiniz. Yanınızdayız. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkürler.
