Esty Silverline Yedek Parça Bulundurmaması

2016 yılından beri kullandığım Esty marka EF6175W model numaralı ankastre fırınımın kapağı, ön ısıtma sırasında beş dakika sonra patladı. Yedi yıldır kullanıyordum ve böyle durumların fırınlarda olabileceğini biliyorum. Kocaeli Anl Teknik yetkili servisini arayarak cihaz kapağının değişimini talep ettim. Evime gelerek ürünü teslim aldılar ve yaklaşık 45 gündür kapak tedarikini bekliyorum. Onlar da haklılar, firma göndermezse yapacak bir şey yok. En son görüştüğümde kapağın tedarik edilemediğini, ancak ürün değişimi olarak AEF6605 modelini 8175 lira gibi bir fiyatla teklif ettiklerini söylediler. Bu fiyat piyasa fiyatı olan 7800 TL'ye göre yüksek. Ayrıca, değişim olarak teklif etmeleri çok yanlış. Mevzuat gereği fırınlarda 10 yıl yedek parça desteği sağlanması zorunluluğu bulunmaktadır. Bu durumu göz önünde bulundurarak hatırı sayılır bir indirimle ürün teklif etmeleri gerekirken, yedi yıllık ürünümün kapağının tedarik edilemediğini bildiren fabrikanın mevzuattan habersiz olduğu kanaatindeyim. Fırın önemli bir ihtiyaçtır ve Esty markasından memnun kaldığım için yine aynı markanın ürünlerine bakıyorum. Esty Silverline firması olarak lütfen mevzuata uygun hareket edin ve tedarik edilemeyen parçalar için uygun teklifler sunun ya da parçaları tedarik edin. Ürünümden memnunum; ne bir arıza ne de bir çürüme mevcut. Ürünüm neden hurda niteliği kazansın ki!