Esty Ankastre Fırında Tekrar Eden Parça Arızası Ve Geciken Servis

Esty marka ankastre fırınımın kondüktör parçası arızalandı. Daha önce de aynı parçadan iki kez arıza yaşamıştım, bu üçüncü kez aynı sorunu yaşıyorum. Fırının garantisi yok, ancak 6 yılda üç kez aynı parçadan arıza vermesi beni mağdur ediyor. İlk aldığımda da ilk ayından itibaren arıza yapmıştı.

Son arızada servis eve gelip kondüktörün değişmesi gerektiğini söyledi ve parça siparişi verdi. Sipariş fişini gösterdiler, servis ücreti olarak 550 TL ödedim, parça için de 700 TL fiyat verdiler fakat henüz ödeme yapmadım. Parça Merzifon’dan gelecekti, Amasya ile arası sadece 50 km olmasına rağmen 10 gündür parça gelmedi. Servisi aradığımda 20 günü bulabilir diyorlar ve kesin bir bilgi vermiyorlar. Ayrıca bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından arandım ya da bilgilendirilmedim. Sipariş edilen parçaların durumu takip edilmiyor, müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Fırınımın tamirinin bir an önce yapılmasını, parçanın hızlıca temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik nedeniyle Esty firmasından şikayetçiyim.