to read complaints and reviews, or file yours.Esty Ocak ve Davlumbaz Kurulumunda Yaşanan Sorunlar
Esty den aldığım ocak patladı. Ürün garantide olduğu için cam değişimi yapacaklarını söylediler ama camı beklemem gerektiği için başka bir firmadan ocak aldım. Gelen firma kurulumu ocakla davlumbaz arası 65 cm olması gerektiği için ve benim ölçüde 50 cm geldiği için kurulumu yapmadı. Bu defa esty markasına döndüm ve davlumbazın hatalı monte edildiğini 1 yıldırda kullandığımı ve yangın çıkma ihtimali olduğunu söyledim. Bunun üzerine ölçülerin görselini istediler ve ölçerken ocakla düğmeler arasını ölçmem gerektiğini söylediler. Ölçtük ve 49 cm geldiğini gösteren resmi ilettim. Ama bu defa kapağı açıp içteki filtreye kadar ölçmemi istediler bu defa 53 cm çıktı. Ama yine kabul etmediler. Filtrenin ortasına kadar ölçü almalıymışım. Yani adamlar 65 cm tutturana kadar ölçü aldıracaklardı herhalde. Ne dediysem ikna edemedim. Böyle bir mağduriyet olamaz. Dışarıdan destekle adam ayarladım montajı yukarı kaldırttım. Adamlara servis yollayın kendileri ölçsün diyorum servis ücreti alırız diyorlar böyle bir düzen olamaz. Bizim mağduriyetimize kim cevap verecek günlerdir dışarıdan yemek söylüyoruz. Bu yapılan insanlığa sığmaz. Bu firmadan hiçbir şey alınmaz.
Gelişme
Esty den aldığım ocağın cami patladı. Ocak camini garantide olduğu için değiştireceklerini ama cam beklemem gerektiği söylendi. Bende bunun üzerine bekleyemeyeceğim için başka bir firmadan ocak aldım. Ancak ocak kurulumuna gelen yetkili servis ocakla davlumbaz arası minimum 65 cm olması gerektiğini ancak esty nin kurulumunun buna uygun olmadığını söyleyerek ocağı kurmadan gitti. Ve uygun duruma getirdiğimde kendilerini çağırmamı söyledir. Bunun üzerine esty müşteri hizmetlerini aradım ve şartlara uygun montaj yapmadıklarını ve 1 yıldır tehlikeli bir şekilde ürünü kullandığımı ayrıca montaj yapana bunun cezasının verilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri de ölçünün görsellerini istedi. Bende nasıl ölçü alacağımı sorduğumda ocakla davlumbaz düğmeleri aralığını istedi verdiğim görselde 49 cm geldiği anlaşılır bir şekilde belli olduğu halde bu defa kapağı açıp filtre kısmından ölçmem istendi. Bu defa 53 cm geldi. Her ne hikmetse yine beğenmediler akıl dışı bir ölçüm isteyerek bu defa ocakla filtrenin ortasından ölçü istedirler sanırım ölçüyü tutturmaya çalışıyorlardı:) hani 2 -3 cm fark olsa anlayacağım ama 15 cm nasıl tutturacaklar bilemedim. Bende bunu üzerine servis yönlendirmelerini ve kendilerinin bakmalarını istedim. Bu defa servis ücreti istediler. Garantisi olan bir ürüne nasıl servis ücreti istediklerine de zaten aklım ermedi. İlave olarak markanın kullanma talimatındaki montaj görselini de kendilerine ilettim. Görselde dedikleri gibi ne bir düğme ne de filtre botu var. Eke ekleyeceğim. Ocakla davlumbazın en alt kısmından başlayarak 70 cm gösteriyor. (benim ocağım gazlı) Daha fazla uğraşamayacağım için 900 TL'ye dışarıdan destekle ocağımı yukarı kaldırttım. Ama yaşadığım mağduriyetin (bu arada günlerdir dışarıdan yemek söylüyoruz) bana hesabını kim verecek bilmiyorum.
