Esty Ocağının Camı Patladı Ve Garanti Dışı Tutuluyor

2024 yılı Ağustos ayında, İhlas’a olan güvenimiz nedeniyle İhlas Ordu ofisine giderek bir ocak satın aldık. Bize üzerinde Esty yazan camlı bir ocak verdiler, biz de İhlas’ın alt markası zannederek bu ürünü taksitli olarak yaklaşık 7.000 TL bedelle aldık. 21 Şubat 2026 tarihinde, ocakta üzerinde börek kızarttığımız sırada cam aniden patladı. Bunun üzerine önce İhlas servisini aradık, ancak onlar bu ürünle ilgilenmediklerini söyleyerek Esty teknik servisine yönlendirdiler. O anda ürünün aslında İhlas’a ait bir marka olmadığını anladım.

Daha sonra Esty (Silverline) servisini aradık, ekip eve gelerek camın dökülmemiş kısımlarını da döküp fotoğraf çekip ayrıldı. Ardından telefonla dönüş yaparak cam değişimi için 5.500 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve sanki ocak camının üzerine bir şey düşürmüşüz gibi değerlendirdiklerini söylediler. Ben de Esty genel merkezini arayıp durumu anlattım ve camın kendi kendine patladığını, herhangi bir darbe almadığını belirttim. Buna rağmen sadece fotoğraflara bakarak karar verdiklerini ve kullanıcı hatası olduğu yönünde ısrar ettiklerini söylediler. Israrcı olmam üzerine bu kez cam kırılmalarının garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler. Ürünün kitapçığında tüm aksamların garanti kapsamında yazdığını söylediğimde bile telefondaki yetkili, yine kapsam dışı olduğunu belirtti. Bilirkişi getirilip yerinde inceleme yapılmasını talep ettim, buna rağmen daha önce gelen teknik servisin karar verdiğini, camı bizim kırdığımızı söyleyerek talebimi reddettiler.

Ardından tekrar İhlas Ordu ofisini arayarak yaşadığım süreci anlattım. Onlar da sadece satıcı olduklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine, ürünü satarken bunun İhlas markası olmadığını neden açıkça belirtmediklerini, İhlas ürünü almak için özellikle kendilerini tercih ettiğimizi, aksi halde başka bir markaya başka bir yerden yönelebileceğimizi ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir sorumluluk almayarak konuyu kapatmaya çalıştılar ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Camı kendi kendine patlayan bir ürün için hem güvenliğimiz tehlikeye girmiş hem de ciddi bir maddi zarara uğramış bulunuyoruz. Elimde ürünle ilgili fatura ve garantiye dair evraklar da mevcuttur. Esty markalı bu ocağın camının kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Esty ve ürünü satan İhlas tarafının gerekli incelemeyi hakkaniyetle yaparak, camın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.