Siparişim Görünmedi, Param Çekildi Ve Doğum Günü Haklarım Kayboldu

14 Kasım 2025 tarihinde Estee Lauder’ın online sitesinden Ziraat Bankası kredi kartımla 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 11 ürün ve yanında ücretsiz olarak verilen 2 ayrı hediye ürün siparişime dahildi. Ayrıca doğum günüme özel haklarım da bu alışverişte bulunuyordu.

Aynı gün saat 17:30 civarında siparişlerime bakmak istediğimde, hesabımda herhangi bir sipariş görünmediğini fark ettim. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde, tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Konuyla ilgili canlı destekten yardım istediğimde, sistemsel bir hata olduğu ve ücretin 1-7 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak hem doğum günüme özel haklarım hem de hediye ürünlerim bu şekilde kaybolmuş oldu.

Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı; hediye ürünlerin çok olması nedeniyle siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.