Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Profilal firmasının internet sitesinden 24.09.2026 tarihinde, toplam 2.196,00 TL tutarında ve 5679 numaralı sipariş ile kot farkı geçiş çıtası satın aldım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve siparişlerim ekranında “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde siparişimin “yarın kargoya verileceği” söylenerek oyalandım. Söylenen günlerde tekrar yazdığımda ise bu kez mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürünü devam eden uygulamamda kullanacağım için yaşanan bu gecikme iş programımı da aksatmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Siparişimin gecikmeye mahal verilmeden derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme belgesi ve WhatsApp yazışmalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak firma hakkında resmi şikayet sürecini başlatacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.