Estee Lauder'dan Sızan Serum, 13 Gün Yanıt Yok, Yenisi İsteniyor

Estee Lauder’ın internet sitesinden kampanya kapsamında iki ürünlü bir paket satın aldım. İlk paketi açıp sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak ikinci paketi açtığımda advanced night repair onarıcı gece serumu synchronized multi-recovery complex ürününün akmış olduğunu, kapağı kapalı olması gereken bir serumun sızdığını fark ettim.

Bunun üzerine Estee Lauder’ı arayarak durumu hemen bildirdim, benden mail atmamı ve ürün fotoğraflarını iletmemi istediler. İstenen fotoğrafları mail yoluyla gönderdim. Yaklaşık 13 gün boyunca geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, telefondaki kişi bana Estee Lauder’den aldığım ürünlerin paket içlerini benim kontrol etmem gerektiğini söyledi. Pahalı bir cilt bakım ürünü alırken, market ürünü alır gibi tek tek paket kontrolü yapmam gerektiğinin söylenmesi, özellikle de ilk kullanıcının açması gereken, ağzı kapalı olması gereken bir serum için, oldukça hayal kırıklığı yaratıcı bir yaklaşımdı.

Yurt dışında, örneğin Yunanistan’da korres’ten aldığım bir üründe sadece koku farklılığı hissettiğim için tüm kargo ve gümrük masraflarını karşılayarak bana yeni ürün gönderen bir marka deneyimi yaşarken, korres’in üç katı fiyat ödediğim Estee Lauder’ın müşteri deneyiminin bu kadar zayıf olması beni gerçekten şaşırttı.

9750 TL ödediğim bu kampanya kapsamında, akmış ve kullanılamaz durumda olan advanced night repair serumumun hiçbir bahane üretilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.