Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Tarihi Belirsiz

02.05.2026 tarihinde Estée Lauder internet sitesi üzerinden 2.399,96 TL tutarında, içerisinde Advanced Night Repair Serum 20 ml, Revitalizing Supreme Krem 5 ml ve göz kremi 5 ml bulunan bir cilt bakım seti için kredi kartımla ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan başarıyla çekilmesine rağmen siparişim sistemde hiçbir şekilde görünmüyor, “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt yer almıyor ve tarafıma sipariş onayı, e-posta ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Cumartesi günü yaptığım ilk görüşmede, büyük ihtimalle bana dönüş yapılacağını, pazartesi tekrar ulaşmam gerektiğini söylediler. Bugün tekrar görüştüğümde ise siparişimin sistemlerinde görüntülenemediğini, bu nedenle siparişin oluşturulmadığını ve ödemenin iade edileceğini ifade ettiler. Ancak iadenin ne zaman yapılacağına dair herhangi bir süre verilmedi ve tarafıma mail, SMS vb. Yazılı bir teyit de iletilmediği için ödemenin gerçekten ve ne zaman hesabıma yatırılacağından emin olamıyorum.

Ödemem alınmasına rağmen siparişimin oluşturulmaması ve sonrasında iade süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ödememe ilişkin iade işleminin hangi tarihte ve hangi şekilde gerçekleştirileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iadenin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.