Ücretsiz Değişim Garantisinin Tek Seferle Kısıtlanması

Kızım için Stellest Essilor miyopi kontrol camlı gözlüğü, garanti kartında da belirtildiği üzere 29.11.2025 başlangıç ve 29.11.2026 bitiş tarihleri arasında geçerli olacak şekilde, 29 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Biga’daki Yağmur Optik’ten aldık. Alırken, cam numarasında 0.50 derece artış olursa bu süre içinde camların garanti kapsamında ücretsiz olarak değişeceği özellikle söylendiği için bu ürünü tercih ettik.

Daha sonra kızımın numaralarını kontrol ettirmek için Biga Devlet Hastanesi’ne gittik ve 11.06.2026 tarihli, doktor kaşeli ve imzalı takip formunda numaraların 0.50 derece arttığı ve camların değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, optik mağazası ilk etapta bu durumu “garanti dışı” diyerek kabul etmedi. Ancak şikayetçi olacağımı söyleyince bu defa değişimi yaptılar fakat bu değişimin “tek seferlik” olduğunu, tekrar aynı durum yaşanırsa garanti uygulanmayacağını ifade ettiler.

Garanti kartında açıkça yazan 29.11.2025–29.11.2026 tarihleri arasındaki garanti süresine rağmen, satış anında sözlü olarak verilen “0.50 derece artışta ücretsiz değişim” bilgisinin sonradan tek seferle sınırlandırılması ve ilk etapta da garanti kapsamının reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Satış anında anlatılan garanti koşullarının, garanti belgesindeki süreyle uyumlu ve tutarlı olacak şekilde yazılı olarak netleştirilmesini, kızımın göz sağlığını riske atmadan, verilen garanti taahhüdünün eksiksiz ve aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.