Kasiyer K****’nın Kaba Üslubu Ve Müşteri Hak İhlali: Özür Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 21:09 civarında Sakarya Adapazarı Tabakhane Mahallesi’nde, Yunus Emre Parkı yanında bulunan Essen Alışveriş Market Marte Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 21:00–21:15 arasında, yanımda dört küçük yeğenimle birlikte kasada sırada beklerken ürünlerimi kasaya yerleştirdim. Bu sırada kasiyer olarak görev yapan K**** Hanım, kasanın karşı tarafına geçmiş bir beyefendinin ürünleri olduğunu söyleyerek “ürünlerinizi alın” şeklinde sert ve tuhaf bir ifadeyle beni uyardı. Ben de sırada kimseyi görmediğim için ürünlerimi yerleştirmenin normal olduğunu belirttim.

Konuşma sırasında tarzı ve üslubu oldukça rahatsız ediciydi, “bilmeniz gerekiyor” gibi ifadeler kullandı. Sonrasında yetkili olarak M****** Bey geldi ve “K**** Hanım en kibar çalışanımızdır” diyerek çalışanı savundu. Ancak o esnada diğer kasiyer arkadaşların da durumu fark ettiği ve rahatsız olduklarını, “K**** Hanım” diye seslendiklerinden anladım. Tarafımdan hiçbir hakaret ve saygısızlık olmamasına rağmen, çalışan “Sizin gibi birini görmedim” gibi kırıcı bir ifade kullandı. Oysa ben sadece sırada kimse olmadığı için ürünlerimi kasaya koymuştum ve sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışıyordum. Bu yaşananlar karşısında kendimi oldukça değersiz hissettim ve “daha kurumsal marketlerden mi alışveriş yapmamız gerekiyor” diye düşünmeden edemedim.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesi, bu yaşanan durum hakkında da tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.