Lazer Epilasyon Paketi Sonuç Vermedi, Yetkili Suçlayıcı Ve İlgisiz Davranış

2025 yılının 10. Ayında Esselife Balçova şubesinden tepeden tırnağa 6 aylık lazer epilasyon paketi satın aldım ve ücreti 11.000 TL olarak peşin ödedim. İmzaladığımız sözleşmeye, 6 ay boyunca düzenli olarak gelinmesine rağmen sonuç alınamaması halinde ücret iadesi yapılacağına dair bir not yazıldı ve buna kaşe basıldı.

İlk seansı yaklaşık 22 Kasım civarında aldım ve 6 ay boyunca her ay düzenli olarak seanslara gittim. Buna rağmen özellikle kol ve bacak bölgemde hiçbir şekilde bitme ya da kayda değer bir azalma olmadı. Düzenli olarak tüm seanslara gitmiş olmama rağmen sonuç alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün seans çıkışı şubedeki yetkili kişi F**** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. “6 ayda bitmemesi mümkün değil, arada jilet mi yaptınız” şeklinde beni suçlayıcı ifadeler kullandı. Ayrıca “11. Ayda ayın 23’ünde gelmişsiniz, 12. Ayda 26’sında gelmişsiniz” gibi bahaneler öne sürerek durumu tamamen benim üzerime yıktı. Çözüm üretmek yerine sürekli hatayı müşteride arayan bir tavırla karşılaştım.

Sözleşmeye kaşe ile beraber yazılan “6 ay düzenli gelinmesine rağmen sonuç alınmazsa iade” maddesi için de sayfaya sadece kaşe basılacağını, yanındaki yazıyı sanki benim sonradan kendim eklemişim gibi ima eden bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum, hem güvenimi sarstı hem de kurumu sadece ticari kaygı güden bir yer gibi hissettirdi.

Ben bu süreçte üzerime düşeni yaparak her ay düzenli geldim ve verilen tüm seansları tamamladım. Buna rağmen özellikle kol ve bacak bölgemde sonuç alamadığım için sözleşmede yazan maddeye dayanarak en azından kol ve bacak bölgeleri için ek seans talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.