Yüksek Meblağlı Saç Bakım Paketi İçin Çelişkili Garantiler Ve İade Talebi

Beylikdüzü Esselife Güzellik Merkezi’ne 1 Mayıs tarihinde özellikle saç bakımı için başladım. Bana, alınan saç bakım hizmetinin kesin çözüm olduğu, sorunuma mutlaka fayda sağlayacağı söylendi. Bu vaatlere güvenerek toplamda yaklaşık 55 bin tl civarında ödeme yaptım, ödemeyi hem kredi kartı hem de banka havalesi ile gerçekleştirdim.

Daha sonra bu kesin çözüm söylemini yapan çalışan işten ayrıldı ve yerine gelen kişi bana yapılan işlemlerin aslında fayda sağlamayacağını, beklediğim sonucu vermesinin mümkün olmadığını ifade etti. Yani ilk başta verilen garanti ve sonrasında söylenenler birbiriyle tamamen çelişti. Ben de bunun üzerine 1 Haziran civarında tüm paketlerimin iptalini istedim. Paketlerimin yaklaşık üçte birini ancak kullanmıştım, önemli bir kısmından hiç faydalanmadım.

Merkezle görüştüğümde kullanılmayan kısım için ücret iadesi talep ettiğimde, bana herhangi bir iade yapmayacaklarını, hakkımı istiyorsam tüketici heyetine başvurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca merkezde müşterilere “bugüne özel fiyatlar, yarıya indi” gibi bana göre basit ve yanıltıcı satış cümleleri kurulduğuna da bizzat şahit oldum.

Verilen çelişkili bilgiler, tutulmayan vaatler ve yüksek meblağlı bir ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetimin sürmesi benim için ciddi bir sorun haline geldi. Kullanmadığım hizmetlerin bedelinin, gecikmeye mahal vermeden ve beni yeniden Tüketici Heyeti süreciyle uğraştırmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, kısa süre içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.