İptal Edilen Hizmetin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

24 Ekim’de sosyal medyada gördüğüm bir reklam üzerine Esse Life Başakşehir şubesine gittim. Orada E** Bey’le görüştüm, bana saç mezoterapisi ve bölgesel incelme paketini tanıttı ve indirim olduğunu söyledi. Ben de iş yerime danışmadan böyle bir karar vermek istemediğimi belirttim. Ancak E** Bey, istediğim zaman iptal edebileceğimi ve hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılacağını özellikle belirtti, bana söz verdi. Bu güvenceye istinaden 33.750 TL’lik ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Ertesi gün, yani 25 Ekim’de, 24 saat bile geçmeden tekrar şubeye gidip ekonomik durumumun uygun olmadığını söyleyerek hizmeti iptal etmek istedim. Bana yine merak etmememi, 24 saat içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve iptal dilekçemi hem yazılı evrak olarak hem de dijital olarak aldılar. Ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez genel merkezin sorun çıkardığını, çünkü hafta sonu yapılan indirimli satışlarda iade sürecinin farklı olduğunu söylediler. Oysa ben cumartesi günü anlaşma yapıp pazar günü, yani yine hafta sonu içinde iptal ettim. E** Bey bu kez de en geç 5 Kasım’a kadar ücretin yatırılacağı sözünü verdi, fakat bu tarihte de iade yapılmadı.

Defalarca telefonla aramama rağmen telefonum hep meşgule alındı, attığım mesajlara ise geri dönüş yapılmadı. Şikayetleri araştırınca benim gibi birçok mağdurun olduğunu gördüm. En büyük hatam, kurumsal olarak gördüğüm bir firmaya güvenmek oldu.

Hiçbir hizmet almadan, iptal işlemini hemen gerçekleştirdiğim halde ücretim iade edilmiyor ve mağdur ediliyorum. Elimde bu süreçle ilgili ses kaydı da mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Şimdi kart ekstrelerim geldi ve yapılan ödeme bütçemi aşıyor. Madem bu şekilde mağdur etmek bir alışkanlık haline gelmiş, diğer mağdur edilen arkadaşlar da lütfen yorum yapsınlar, bu konuyu kamuoyuna taşıyalım. Hem hukuki yoldan hem de medya yoluyla, elimdeki belgelerle hakkımı arayacağım. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu konuda herkesin sesini çıkarmasını istiyorum. Ücretimin en kısa sürede, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Birkaç mesaj kaydı görselini ise ekte bırakıyorum... Diğer evrak ve kayıt tarafımda mahfuz olarak bulunmaktadır.