Esse Life Beylikdüzü Kavaklı Şubesinde İade Talebine Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım

15.12.2025 tarihinde Esse Life Beylikdüzü Kavaklı şubesinde yaşadığımız deneyim maalesef son derece olumsuzdu. İki adet krem (toplam yaklaşık 4.000 TL tutarında) ürünün iadesi için mağazaya gittiğimizde, iade talebimiz hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi.

İade etmek istediğimiz ürünü almayan yönetici pozisyonundaki görevli, anneme ve bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandı. Tartışma sırasında aynı yönetici annemin üzerine doğru yürüyerek tehditkar ve agresif bir tavır sergiledi. Bu süreçte kendimizi güvende hissetmedik ve hem fiziksel hem de sözlü olarak baskı altında bırakıldığımızı düşündük.

Mağaza içindeki yetkililere ve sonrasında durumu ilettiğimiz müşteri hizmetlerine konuyu anlattığımızda da yine “alamayız” denilerek, sebebi dahi açıklanmadan taleplerimiz kestirip atıldı. Ne yaşadığımız saygısızlıkla ilgili bir özür, ne de ürün iadesi konusunda yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Bir işletmede özellikle yönetici pozisyonunda olan birinin bu şekilde davranması kabul edilemez. Müşteriyle iletişim, kriz yönetimi ve güvenli ortam sağlama konularında ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Bu tarz davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, yaşadığımız saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bize yazılı bir dönüş sağlanmasını ve mümkünse iade talebimizin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.